4/5/12

Las dificultades de bloguear en movilidad hace unos años




Hace tiempo un lector me propuso que hablara sobre las dificultades de bloguear en movilidad al principio. Este mini podcast es una aproximación al tema, que quizás me sirva como base para un post en el futuro.

Me ha encantado grabar estos recuerdos, ya que forman parte de una época en la que a pesar de las dificultades y de los deseos insatisfechos, pude disfrutar con cada pequeños avance, pero sobre todo, soñar con una época en la que el blogging en movilidad fuera posible.

3/5/12

Social Media, lo que nunca te explicarán II

Toda profesión tiene sus trucos, sus secretos entre bastidores. No, no me considero un experto en lo que a Social Media se refiere, soy un currante que más allá de SEO, SEM, análisis estadísticos y este tipo de cosas, está día a día al pie del cañón, siempre escuchando a clientes, y siempre intentando ir un paso, o dos, por delante, para salir de las crisis, y mantener no sólo una buena imagen de empresa, sino la confianza, devoción y afecto de los clientes, pero ¿cómo se consigue?.

Conoce el medio.

Este es un problema de agencias de publicidad. Es posible que un CM lleve varias cuentas de temas en los que no tiene NI IDEA. Y seguramente tampoco tenga mucha intención de tener idea. Si vas a contratar a un CM pregúntale cuanto conoce del tema y si ha tenido experiencia con otras empresas del sector.

Si conoces el medio conoces al cliente/usuario, y si conoces a ambos podrás hablar el mismo idioma y ganártelo. Es por eso que muchos contratan a Geeks para llevar cuentas relacionadas con tecnología.

Conoce las redes.

¿Cuanto tiempo pasas en redes sociales, foros, blogs?. ¿Qué relación tienes con bloggers de referencia?. En mi caso para el tema que llevo estoy registrado en más de 40 foros, blogs y medios especializados que ¡leo a diario!. Si me ves en el gimnasio me verás leyendo todo lo que tengo atrasado, y si mi ves en el Metro a primera hora estoy leyendo todo lo que se escribió por la noche.

¿Es importante dedicarle tantas horas?. No es importante, es VITAL.

Más vale que conozcas lo que se comenta para dar las respuestas adecuadas. A veces los comentarios de un usuario bisoño de un hilo secundario de un foro de teléfonos móviles son vitales para salir de una crisis. Los privados que te mandes con ese tipo, y el tipo de relación que te vayas forjando puede ser la diferencia entre enfrentarse a una campaña de desprestigio del portal Z o una campaña de devoción de ese mismo portal.

Algunos se sientes importantes porque leen al bloguer fulano, un tipo en un portal súper especializado y súper exclusivo. Ok, los Walter Mossberg tienen influencia, pero hay otros tipos que tienen 20 o 30 visitas y que tienen un público muy fiel. Y esos tíos escriben en foros, opinan en Twitter y no querrás ver cabreados a muchos de ellos, porque tienen muuuuucho tiempo libre.

Lee, pregunta, merodea en los bajos fondos y conoce a todos. Esto es básico para la supervivencia.


Simbiosis con los servicios técnicos.

Si eres el CM de Cocacola no tendrás los problemas que si eres CM de Microsoft. Dependiendo de la cuenta que lleves vas a necesitar estar en CONTÍNUO contacto con los chicos del servicio técnico, porque tú no conoces todas las respuestas, y porque lo más seguro es que tengas que preguntarles en CADA mail que te llegue porque puedes meter la pata de mala manera. En serio.

Y no con uno, deberías de estar en contacto con al menos 3 personas para que la atención sea contínua y toda duda, nueva información vaya un paso por delante de tus usuarios. No te puedes permitir que las noticias lleguen a tu Muro por boca de los usuarios antes que por tu boca, porque te harán quedar fatal. "Eh chicos, me han dicho que la incidencia se soluciona a las 15 hrs y fue porque bla bla bla". Llegaste tarde, ahora es otro el que llegó primero y tú no estabas donde tenías que estar.

Es vital que la empresa te proporcione las herramientas para solucionar eso, así como personal dedicado a resolver incidencias que llegue por redes sociales. Si es que les interesa tener una buena imagen.


Enfrentando la crisis.

Estoy que voy a decir quizás no suene bien, pero es la cruda realidad.

Dentro de la comunidad de usuarios de redes sociales hay gente con mucho tiempo libre, muchos de ellos no tienen novia, y algunos tenían un padre ausente y una madre emocionalmente plana. Además no llegaron a ser lactantes, o bien interrumpieron la lactancia sufriendo una serie de daños emocionales irreparables que ahora compensan vomitando fuego en las redes sociales. Estos chicos suelen ser los más activos en tu Muro, Timeline, etc... son negativos, y, sinceramente, parece que los ha puesto la competencia para hundirte la reputación, pero ¡en realidad lo hacen gratis!.

Cuando surja una crisis ellos estarán allí los primeros exagerando cualquier tipo de daño que estén sufriendo, dirán que por culpa del cese del servicio, del retraso en el envío, o de los bugs del software estén perdiendo miles ¡millones de Euros cada día!.

El problema es que las redes sociales en algunos casos son un corral de vecinas en el que HAY QUE HABLAR DE ALGO. Siempre hay un tema de conversación. Como en cualquier peluquería, barra de bar o máquina de café de una empresa.

Si por desgracia el tema de conversación es algo negativo sobre la empresa, amigo, te ha tocado ser el objeto de la ira popular. Y eso es bastante malo. Incluso gestionando bien la crisis, quedará un eco que no te gustará oir. Mirad el caso de Let´s Bonus.

La mejor forma de solucionar estas crisis es por medio de una información clara, de una gestión atenta y de un trato ejemplar.

Pero.. aunque eso se solucione, por desgracia (this is Spain) un cliente insatisfecho dedica día y noche a llenar la red de comentarios desagradables, mientras que el cliente satisfecho mete las manos en los bolsillos y se va silbando a casa.

a. Pasos a dar durante la gestión de la crisis.

Puedes sacar partido a la crisis: a) reconociendo el error, sin "peros", b) informando de todos los pasos que se están dando para solucionarlo, c) dedicando tiempo a cada cliente, privados, mails, llamadas, blogs, ¡cualquier esfuerzo es poco!, d) animando a que cada caso de éxito sirva de aliento a los que esperan una solución, dando a conocer cada historia, e) repitiendo la manera en que todo se gestionó, los esfuerzos que se hicieron, y aquí conviene personalizar: tú no eres una empresa. No. Tu empresa son un montón de gente que tiene familias y que trabajaron 20 horas al día para solucionarlo todo, y lo hicieron porque estos trabajadores son gente comprometida, a ver quien es el troll que se mete con esa abnegada clase trabajadora.

Y esto es importante. En la mente de los usuarios de todo tipo, desde los normales a los "linchadores profesionales" les resulta más fácil mandar a la hora a una empresa sin alma, que atacar a trabajadores que se están dejando la piel en ello. Ponles nombre, cuenta sus historias, pon fotos, ¡mira, Manolo se levantó a las cinco y ha gestionado tantos casos, anoche salió a las once a su casa!. El protagonista no es una maligna corporación, sino un grupo de personas intensamente dedicadas a hacer las cosas bien por sus clientes. Amigos troll ¿vas a mandar a la ruina a gente tan maja?, ¿no verdad?.

b. Cambiando el tema de conversación.

He dicho que las redes sociales son un medio en el que TIENE que haber siempre un tema de conversación. El problema es que una vez solucionada la crisis ¡el tema de conversación será el mismo!: la crisis, el error que se cometió y lo mal que lo pasaron los clientes.

Y tú piensas: ¿pero por qué siguen hablando de lo mismo?, ¿es que no ven que lo solucionamos?.

Ya. Pero eso es diferentes. Ahora el tema de la conversación tiene que cambiar, y debes ser tú el que lo cambie. Aquí puedes hacer varias cosas para reorientar el tema de conversación: a) abre el cajón de las buenas noticias. Estas pueden ser una nueva super promoción, un nuevo concurso, un cambio muy esperado y solicitado por los clientes. Algo nuevo, emocionante, esperado. b) tú conoces a tu gente ¿qué temas le apasionan?, comienza un nuevo hilo, proponlo tú, o alguno de los fans. Puede ser una noticia relacionada directamente con vuestros productos... o no. Basta con que sea interesante. Será una vía de escape y un descanso para todos.


Lee también: Lo que hace falta para ser un Social Media.

2/5/12

Cuidado con las opiniones que lees

Esta es la situación. Vamos a preparar las vacaciones, así que visitamos sitios como Booking.com y similares, miramos los hoteles de la zona que queremos visitar y una vez seleccionados nos ponemos a leer los comentarios que los visitantes a los hoteles han hecho. Y siempre ocurre lo mismo. Los comentarios son terribles, la limpieza es defectuosa, y la comida: nadie está contento con la comida. Nadie. Que siempre repiten, que es lo mismo, etc...

Buscamos otro hotel. Sigue el torrente de opiniones negativas, gente muy enfadada: "nunca más volveremos a este hotel". Y no, no hemos buscado pensiones de mala muerte, se trata de hoteles de tres estrellas en adelante.

Ok, vamos a buscar algún hotel en el que hayamos estado, miramos los comentarios y ¡lo mismo!, habitaciones incómodas, comida de mala calidad, limpieza descuidada, ¡nosotros no lo recordamos así!. Entonces, ¿qué ocurre aquí?.

Anoche, en un raro momento en el que tengo tiempo libre, decido actualizar el MacBook. Pero lo hago con reparo, he leído cantidad de experiencias terribles. Entro en la App Store y leo una decena de comentarios de lo peor, una chica dice: "era Maquera de toda la vida, de hecho convencí a mi familia a que migrara a Mac y ahora estoy usando Windows, no me funciona nada, bla bla...".

Pero quiero probarlo. Y me pongo a instalarlo, eso sí, con cierta intranquilidad.

Photobucket

Decir que la instalación es sencilla no es una novedad, pero recordadlo, soy un Switcher, un novato a niveles que ni os imagináis. Windows ha mejorado muchísimo en cuanto a instalación, sobre todo sus versiones... alternativas (como Windows Ue, o los Windows 7 tuneados). Linux ha dado un salto increíble, no sólo se instala rápido, sino que no hay que hacer nada. Y en este caso Mac OS X ha sido más sencillo aun.

Treinta minutos de instalación (tenía copia de seguridad) y ya estoy con el nuevo sistema. No veo grandes novedades. Tarda un poco más en arrancar. Al principio el sistema está un poco lento, pero es normal, se están indexando ficheros para sus posteriores búsquedas. No tengo los problemas de Wifi que mi buen amigo Dan tuvo con su iMac (se ve que es un problema de ciertos modelos).

Y por lo demás, a parte del correo, los nuevos gestos, iCloud... no veo grandes mejoras, pero acabo de empezar, las iré descubriendo.

Sigue el streaming

Me levanto a las 3:40 de la madrugada y veo que el streaming continúa, ya es de noche en NY. ¿Qué clase de baterías tiene ese tipo?.

Streaming desde el otro lado del mundo

27/4/12

Uso del Lenovo

Uso del Lenovo

Post iPhone mobile. Esta mañana gran madrugón, según la web del servicio de transportes de Madrid salía un bus a las 8.30 pero... Cuando llego a la estación Sur nada de nada. El siguiente autobús sale a las 9.30, una hora de espera.

Ok, a esperar. No traigo libros ni iPad, pero traigo el Lenovo con varias películas y la súper batería que compre en eBay. Terminé de ver la película y empecé a ver "Sin límites". La batería sigue a tope!!!


Julio Martínez.

Agotando los datos


Post cama/iPhone/Mobile. Este mes me acerco peligrosamente a mi tope de 800 MB, y mañana tengo madrugón y viaje a Torrejón de la Calzada, en el que previsiblemente tocara Tethering.

Además del portátil del trabajo llevo el Thinkpad que lo uso ¡como Tablet!, sé que suena un poco raro pero hoy lo he sacado en el Metro para ver una película.

25/4/12

Informática de reciclaje

Grabar es revolucionario



Intento no meter cosas que no sean producción propia en mi blog, pero creo que esto vale la pena. Se trata de una serie de consejos orientados a la grabación de manifestaciones, cómo organizarse para poder cubrir un evento. Lo bueno de que la tecnología esté al alcance de nuestra mano es que tenemos la responsabilidad de usarla, y debemos comprometernos en ser testigos activos ante cualquier acto de violencia innecesaria.

Un vídeo a tener en cuenta.

22/4/12

Tablets en el AVE

Post mobile. Vuelvo a casa tras un fin de semana en Sevilla.

En el tren el centro de entretenimiento son los móviles y cada vez más los Tablets. A mi izquierda una tablet Android y un iPad.

Y como siempre los móviles no están en modo silencio. Spain IS DIFERENTE.

21/4/12

Tecnología y musica

Post mobile. Tecnología al servicio de la música.

iPod Nano

Post mobile.

Nunca pensé que iba a ver uno de estos, hasta que ayer un buen amigo me enseñó su adquisición.

 

18/4/12

Volviendo al NAS

La verdad que tenía MUY abandonado el tema del NAS. Y es una pena, después de escuchar gloriorosos episodios de podcast como iCharlas... ¿sería posible que tuviera arrinconado un chisme estupendo por pura dejadez?. Así que hace unos días decidí volver a retomar el tema y de todo ello puedo decir que estoy encantado.

Todo comenzó cuando, tras la conversación con mi amigo Rupert de Wifibilidad, y comentarme que tenía contratados varios servicios de almacenamiento en la nube, se me pusieron los dientes largos. Pero al ver los precios que se gastan los amigos de Dropbox (y sin ganas de esperar a que Google saque su propio servicio, que por cierto promete) se me quitaron las ganas.

A ver, pensé, si por mí fuera tendría contratado espacio adicional en: 1) Picasa, 2) Dropbox, 3) FTP propio, 4) Google Docs... ¡pero si todo eso y más lo tengo con el NAS!.

En un par de ratos me dí cuenta de una metedura de pata que había cometido con el "Forward" de puertos, lo arreglé todo, comprobé que no le afecta a la IP CAM (¡gran invento!, estoy contentísimo con el chisme, y mi mujer ni os cuento, le instalé en su Android una aplicación para controlar y ver la cámara).

Ftp. Fue lo primero que probé, configurarlo es tan sencillo que.... da vergüenza contarlo. No tuve que hacer nada, activar el servicio de Ftp, no quería, al menos de momento crear usuarios ni asignar cuotas, más adelante si comparto fotos y ficheros con la familia, me pondré con ello, de momento he creado una cuenta de invitado.

Tuve que leer en la web de QNap la ayuda para saber los parámetros del servidor FTP casero y... nada más, me instalé el Filezilla, que para lo que necesito me sobra, y subí las mismas carpetas que tengo en mi cuenta de Dropbox de 5 GB y que tengo en dos pendrives, una carpeta de trabajo, y otra personal, donde meto los PDF de billetes de viaje, facturas, etc... en mi propio espacio de alojamiento, sin pagar cuotas y con espacio suficiente para dejar en ridículo a Dropbox.

EyeOS. Esta es una de mis obsesiones personales, el QNAP en realidad es un sistema Linux que permite la instalación de paquetes, hay pocas aplicaciones, pero las pocas que hay son fundamentales, clientes de MlDonkey y cosas así.

EyeOS es un completo escritorio web, es muy sencillo. Una vez instalado en el NAS te creas una cuenta de usuario y en cierto sentido es como si entraras en tu escritorio de sobremesa, gestor de ficheros, navegador de Internet, reproductor multimedia, calendario, procesador de textos, hoja de cálculo, libreta de direcciones, gestor de Feeds... un completo escritorio accesible desde cualquier máquina con conexión a Intenernet y navegador.

Creo que aun le faltan cosas pero me parece sumamente interesante. De momento es como tener mi propio Google Docs, gestionado por mí y accesible por mí.

Las demás aplicaciones ya las tenía operativas, como servidor multimedia... también he creado un servidor de iTunes, y pienso usar la aplicación de Time Machine... como siga así voy a tener que ir pensando en comprar un segundo disco duro para el NAS.

17/4/12

Prueba de grabación y edición de vídeo con el nuevo iPad



Ok, como vídeo es un aburrimiento, es más un ejercicio de grabación y edición para ir probando las posibilidades de este invento.

16/4/12

Movilidad, Smartphones, Tablets

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Fui a Segovia a visitar a mi hermano y su familia. Como él viene de UK y no es tan Geek como yo estaba incomunicado así que lleve el Galaxy S y el bono de 1 Gb de Tuenti y lo hemos tenido toda la tarde y toda la noche compartiendo Wifi. Ok, sé que ha habido tensiones desde que Tuenti decidió cerrar cuentas de usuarios, pero por lo que leemos sólo se trataba de gente que no tenían bonos. Que no es mi caso. Así que con el SGS conectado dimos acceso a dos iPads y dos Smartphones.
    Lo interesante es que cuando volvía de Segovia a Madrid, en lugar de desconectar el modo Tethering lo he mantenido y llevo tres horas dándole muchísima caña a Internet y la batería está funcionando de maravilla. Tres horas de Tethering es más que suficiente para muchos viajes.

Muy interesante para tener en cuenta, sobre todo si agoto mis 800 MB en mi tarifa.

Ha sido un viaje corto, de Madrid a Segovia es hora y media en tren, pero me ha apetecido la movilidad. Una de las cosas que me he dado cuenta es que a nivel de uso, el iPhone lo uso muchísimo más que un tablet. Incluso en casa.

Esta es la situación, llevas un rato viendo noticias, leyendo. Pero llega el momento de aportar algo a la red, interactuar por Twitter, leer correos, subir una foto a Posterous, mirar algún mensaje en Facebook, ¿qué es mucho más rápido y eficaz?: el Smartphone. Siempre lo tienes cerca, seguramente estés escuchando un Podcast o música contínuamente.

Pero no sólo en un viaje, también estando en la cama, cuando es de noche y estás a punto de irte a dormir mucho más manejable y rápido es consultar lo que quieras desde tu Smartphone. Y así es como poco a poco, el ecosistema informático hace que el tablet ocupe el lugar del PC, y el Smartphone... el lugar del Smartphone.