Yacom vuelve a averiarse, y esta vez no es un incendio

Ya estamos de vuelta con la temporada de averías, después de aquel corte de electricidad que hizo que apagaran servidores (bueno, causas de fuerza mayor), pero ahora ¿qué ha pasado?. Desde las nueve y media de la mañana estamos sin internet en casa (y señores, eso es muy serio).

Si llamas al caro 902 de asistencia ni se molestan en contestar, cansados de decir siempre lo mismo le han dado el día libre a los del SAT y han puesto una locución diciendo que hay una avería. Lo menos que podían hacer era dar algún tipo de explicación.

Podéis leer las amargas experiencias de usuarios como yo en el genial Foro de Bandaancha.

Sin internet en casa

Anoche llegué tarde a casa después de una reunión y me encuentro.... ¡que no tenía internet!. La verdad es que estoy con la mosca detrás de la oreja desde que hace unos meses, después de tener a la "ranita" (el nombre se lo dió, cómo no, mi esposa, me refiero al programa de Torrents VUZE) la conexión se cayó.

Pues bien, llamé a Ya.com para ver qué ocurría y uno de los operadores me dijo (preparaos) que había detectado mucho tráfico en mi línea y que por seguridad el sistema había bloqueado no sé qué cosa. No hay problema, el técnico desbloquea lo que fuera y vuelvo a tener acceso a internet. Es por eso que ayer, cuando me veo sin internet pensé que me había vuelto a hacer la jugarreta del "corte preventivo" (me estaba bajando las temporadas 3 a 5 de The Wire).

Llamé a primera hora y tenían una locución diciendo que había una avería, pero no mucho más. Menos mal que existen las páginas web y los foros como en el caso de Bandaancha donde te lo cuentan todo. Al parecer un fallo en el sistema de eléctrico en el centro de datos de Alcobendas ha provocado que tengan que parar las máquinas al subir la temperatura. Según cuentas en los foros de bandaancha se puede usar el acceso a la red pero c
ambiando las DNS.....

La gente de Weblogs SL están informando minuto a minuto vía Twitter de cómo están solucionando esta avería. Mirad aquí el enlace.

Y en Bandaancha podéis leer la noticia, mirar los foros y los consejos que algunos usuarios están dando. La noticia en Bandaancha.

El servicio técnico de Ya.com

(Post mobile) El Sábado por la noche me descargué la ISO de Linux Mint (no sé si la instalaré, pero sabía que la quería tener... por si acaso), para ello usé un programa tipo Bittorrent para descargar la iso durante la noche.

La mañana del Domingo llegó el desastre, internet iba de maldita pena. Ni siquiera podía navegar. Llamé al servicio técnico el Lunes, me dijeron que era del router, que reiniciando se solucionaría. No, no era del router. Luego me reconocieron que la línea la tenía ¡bloqueada! (¿por qué?, pues por seguridad, al ver tantas descargas abiertas..... ¿me está diciendo que Ya.com penaliza a los usuarios que descargan?.... no, quería decir que su router se bloquea.....), así que me desbloquearon la línea.

El Martes el Adsl iba a la magnífica velocidad de 1.5 Mb. Yo tengo contratados "hasta" 20 Megas, aunque sólo me llegan entre 5 y 6 Mb.

Llamada al servicio técnico... sí, tengo conectado por cable el router... me hacen desactivar el Wifi (qué bien).... sí, tengo el último firmware actualizado....

El técnico no sabe qué más decirme con tal de echar balones fuera y buscar una forma de demostrarme que la culpa es mía, me hace quitar el firewall (eso lo entiendo) y el antivirus, pero le digo que con Linux me ocurre lo mismo (silencio incómodo). Me recomienda que pruebe con otro router.

Me paso media hora buscando y montando y haciendo pruebas con otro router. Lo mismo. Sin embargo, de forma misteriosa, cuando vuelvo con el router normal, la velocidad sube a 3,5 Mb. ¿Y eso?, nada chaval, es un misterio.

Vuelvo a llamar, el técnico, nervioso y sin saber qué hacer termina cortando la llamada a los diez minutos (vamos a pensar que fué un error, que sin querer le dió al botón de colgar, eso sí, faltaban quince minutos para que terminara el horario de asistencia técnica).
Vuelvo a llamar. Y me ponen con el tipo más desagradable de todo Ya.com. El tipo quiere irse y habla a mil por hora. Ni se esfuerza por tomar nota de una incidencia, su argumento es este:

-Es lo que hay, el Adsl a veces es irregular, por eso ahora tienes menos ancho de banda.
-Ya, pero de la semana pasada a esta he perdido dos megas, ¿no es mucha oscilación?.
-No.
-¿Y pueden hacer algo para que el servicio que me están dando de "hasta" 20 Megas sea como el de la semana pasada?.
-No.

A eso le llamo dejar a un cliente satisfecho. De momento estoy mirando otras ofertas, aunque sea por mostrar mi completo desagrado por un par de técnicos con pocas de ganas si quiera de mostrar interés.

Los de Ya.com se disculpan, pero no arreglan nada

(Post mobile) Ya.com se disculpa con un CD. Ya lo había leído en internet, Ya.com estaban mandando un CD con canciones de disculpas. Con la suerte que tengo con los ISP me daba a mí que no me llegaría, pero me llegó.
Vale, es un detalle bonito, vale, al menos piden disculpas, pero ¿quien me soluciona la incidencia?, porque aún no me han arreglado nada. Penoso, el panorama de los ISP españoles.


Comida en el templo de la hamburguesa. Soy un devoto, sí, me encantan las hamburguesas (en realidad en lo que se refiere a comida me encanta casi todo), y dentro del grupo de los hamburguésidos, Burguer King es el último peldaño evolutivo (no, como veis no tengo publicidad de ellos). Ayer fuí a llenarme de grasas saturadas y a probar sus nuevas hamburguesas (las mismas de siempre, pero recombinadas), ¿lo mejor? el tamaño, cómo no, además de la parrilla, que como dice la publicidad "a la parrilla sabe mejor".
Si habéis ido al BK de Princesa (hay dos, al menos, pero no os diré cual) veréis que dentro de lo que es el tipo de cajero de este santo establecimiento, hay determinados perfiles muy característicos, el que yo voy está compuesto por varios cajeros/as-arquetipos:

la jefa española una chica con unos 25 años, con gafas, coleta, y en estado continuo de mal humor, su actitud dice "qué harta estoy de trabajar con estos inútiles". Con el público no es apenas amable, nos atiende metiendo prisa, y a menudo le pega la bronca a sus compañeros/subordinados delante de los clientes. Posiblemente sea algo racista.

el guapo latin-lover un chico latino que está convencido de lo guapo que es, sonríe continuamente, lo que ocurre es que el efecto que causa es de desprecio ante todo el mundo. Siempre termina sus frases con "¿quiere hacer el menú gigante por 50 céntimos más?".

la mulata gordita y agradable una chica bajita, un poco gordita y muy agradable, una de dos, o disfruta haciendo su trabajo, o disfruta haciendo su trabajo, sonríe con encanto a los clientes más estúpidos.

la chica de color ausente para los menos relamidos y que sin ser racistas no gustan de los eufemismos, la chica es de raza negra. Está en la inopia, pero hace su trabajo razonablemente bien.

el guardia de seguridad que debió guardia de tráfico un hombre de más de 40 años, ecuatoriano, su sobrado tiempo libre lo dedica a organizar las filas de clientes y repartirlos en las cajas, para que sus compañeros cajeros no tengan que decir "¿le atiendo por favor?". Su forma de conducir a los clientes es lo más parecido a un agente de tráfico "por aquí por favor".

¿Cómo funciona el nuevo router?

(Post no mobile) Me gusta el nuevo router, sin embargo, mi conexión a internet no está bien, sigue siendo muy poco. Alrededor de 5 megas.
Así que llamé a ya.com (bastante tarde, en la noche) y una señorita (a la que no le agradaba su trabajo) hizo lo imposible por disuadirme de llegar a los 20 Megas, ya sabéis, el mismo rollo de siempre, que si depende de la lejanía de la centralita, que hay muchos factores que pueden impedir que llegue a los 20 Megas (condiciones del cableado, y los loopings que hace desde la central a mi casa, los movimientos de los cuerpos celestes, las tormentas eléctricas provocadas por las manchas solares, etc...).
Pero Converso insistió. No, Vds. dice hasta 20 megas y no me dan ni el 25%.
La chica entonces sacó sus armas para demostrarme que la culpa era mía, y no le salió muy bien.

Argumento 1. "usted dice que tiene más de 4 Megas, en ese caso es correcto, hemos cumplido". Para demostrármelo me lleva a un test de velocidad de Ya.com y para su sorpresa ¡tengo menos de 4 Megas!, así que su argumento principal ("tienes más de 4 megas, te fastidias") se vino abajo.
Argumentos 1.a, 1.b, 1.c, etc..... estos argumentos consistían en hacer un netstat para demostrarme que mi ordenador está lleno de virus y software espía que ralentiza mi conexión. Pero NO, curiosamente, mi XP está limpio, la chica cierra la boca.
Me hace desconectar el antivirus (mi conexión es, según el test de Ya.com de unos 3.800 Kbps, por debajo de los 4 megas que salvan a la operadora), al desconectar el antivirus quiere ganar unos bps preciosos, pero no lo consigue.

Así que finalmente me abre una incidencia, me están dando (según sus test) menos de 4 Megas, chungo, me dice que deje el router encendido que los técnicos del Olimpo harán unas comprobaciones misteriosas. ¿Me subirá la conexión?, eso espero.

¡Ya me llegó el router D-Link!

(Post mobile) Después de una laaaarga espera los de Ya.com me han traido el router D-Link (más vale tarde que nunca). Parece mucho mejor router que el 3 Com, de hecho viene en una caja plastificada como si lo hubieran comprado en el Pc-City.
Espero que con este router el Adsl me vaya mucho más rápido (al menos más rápido que los teóricos y generosos 7 Megas que me dan en el test de la asociación de internautas, porque yo diría que en realidad me va a 5 Megas). Además, al ritmo de lo que me duran los routers, más vale tener routers de reserva.
Lo que sí he comprobado es que con la conexión UMTS de momento no me funcionan los clientes de mensajería, y creo que la culpa la tiene el Norton (el portátil de la empresa tiene el Norton, por el que mis generosos jefes pagan su licencia cada año, y eso que hay antivirus gratuitos).
Aquí os pongo unas fotos de la apertura (por fin) de la caja del router D-Link (que sí que viene especificado para Adsl 2+).