12/2/08

Yoigo se disculpa


Ya me extrañaba a mí. Les había escrito a los de la agencia de prensa (Ketchum) pero no recibí respuesta (seguramente se extravió el correo). Hoy, junto con la factura venía una carta del jefazo, Johan Adso, pidiendo disculpas, os adjunto una foto en la que (creo) que se puede leer bien el texto (si haces click en la foto se agranda). Dice así (de forma resumida):

-las tarifas han cambiado: las llamadas entre Yoigo tendrán un límite de 60 minutos al día.
-¿la razón? había gente que abusaba y se pasaba horas "o incluso días", y claro, aquello empezó a salirles caro. Ellos son una compañía de bajo coste.
-después de todo la mayoría de usuarios no llega a superar la hora en llamadas a Yoigo.
-"Créenos que nos ha costado mucho tomar la decisión, pero desde el primer día prometimos decirte siempre la verdad. Y eso es algo que vamos a cumplir ahora y siempre".

Mis reflexiones. Agradezco que tengan la honradez de pedir disculpas. Pero lo hecho hecho está. La gente que se hizo de Yoigo comprando un terminal ahora se ve que sí, pueden darse de baja, pero tendrán que pagar el terminal subvencionado, algo que no entraba en sus planes si Yoigo hubiera mantenido la oferta. A estos clientes no les van a permitir devolver el terminal. Se sienten engañados, y con razón.

Sinceramente no creo que Yoigo haya tenido mala voluntad, conozco a estas personas y no me cabe duda de su honradez, además, aman su trabajo, pero lo que no es excusa es la imprevisión. Sí, lanzaron una oferta, vieron que no era viable y tuvieron que echarse atrás. Sé que en este país muchos aprovechan las ofertas a tope, ¿y qué quieren?, si lanzas una oferta para hablar gratis con otros Yoigos hasta que se te gaste la batería del teléfono mucha gente te va a tomar la palabra. Sencillamente NO TIENES DERECHO a decir: "sí, lanzamos esa oferta, pero no sabíamos que los clientes iban a usarla", ¡pues no haber lanzado esa oferta!.

No, querido Johan Adso, no es una excusa, y no es nada elegante echarle la culpa a los clientes por creerse la oferta. Ellos no tienen la culpa, la culpa la tenéis vosotros por hacer una oferta y no prever que esto podía pasar.

Yoigo ha patinado, y ha patinado bien. Aunque en la carta dicen "ha ocurrido algo que no podíamos prever", yo creo que sí podían preverlo. Yo he hablado con Johan y él mismo me ha dicho que muchos usuarios de la conexión de datos de Yoigo bajan Gigas y Gigas, ¿no era previsible que muchos usuarios de voz hablaran horas y horas?. Sí, lo podían prever, es por eso que los únicos responsables son ellos, y no los usuarios.

Con todo, seguiré manteniendo mis dos números de teléfono con Yoigo (un contrato y un prepago), siguen teniendo la mejor oferta de toda España, y sí, seguiré tomándome cocacolas en las fiestas que organizan para los bloggers, pero una cosa no quita la otra, de nada vale disfrazar lo que han hecho, llamamos a las cosas por su nombre.