31/5/12

30/5/12

Sistemas distintos, experiencias distintas




A raíz de algunos comentarios que he leído seguimos hablando de Samsung, del SGSIII, y los dos sistemas "rivales" que en realidad no son más que dos conceptos diferentes, poco comparables y con proyecciones distintas. En este episodio hablo de:

-¿vale la pena comprarse un Samsung Galaxy SIII o un SGSII?.
-¿es lícita la pregunta "¿qué sistema es mejor, Android o iOS?, ¿por qué?.
-comento los mensajes de Daniel y de Jorge: ¿cual Smartphone es mejor para comprar?.
-hablo de mi hermana, que ha pasado de un Nexus (que se le rompió) a un iPhone 4s.
-hablamos de Google ChromeBook y de los nuevos Barebones, ¿valen la pena?.

Y muchas cosas más, entre trago y trago de Cocacola light.

27/5/12

Nómadas digitales PODCAST



¿Qué es un Nómada Digital?. La combinación de grandes ciudades, el auge de la tecnología móvil, de las redes 3G, el Wifi, han propiciado el surgimiento de un nuevo tipo de urbanitas, pero ¿cual fue su origen?, ¿quienes fueron los primeros Nómadas Digitales?, ¿eres un Nómada Digital, cómo se distinguen y qué es necesario para serlo?.

25/5/12

Los peligros de la tecnología (Podcast)

Aficionados en el centro de Madrid

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Como buen Geek soy una persona completamente ajena al fútbol. Y cuando digo completamente ajena no lo digo con falsa humildad, mi ignorancia sobre el fútbol es tanta que supera las más altas cotas del ridículo. Ridículo que no he perdido la oportunidad de ganarme con algún comentario que ha puesto de manifiesto mi analfabetismo deportivo.

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Foto del Archos apoyado en el salero con James comentado un producción destinada al DVD.

Pues bien, había salido del gimnasio y estaba devorando mi comida mientras veía en el vetusto, pero eficaz Archos (tablet de 5 pulgadas de manufactura francesa) los vídeos del absolutamente genial James Wallenstein, al que recomiendo sin ningún tipo de concesiones.

Yo estaba extrañado por la cantidad de camisetas de aficionados al Atlético de Madrid que había. Había muchas, ¿estaba quizás sufriendo algún tipo de delirio provocado por mis horas frente a las mortales radiaciones de la pantalla de mi portátil?. No. Pero tampoco aquellos tipos con chapelas y pañuelos eran del Atlético de Madrid, más bien parecían un cruce entre atléticos, maños y lo de la boina...a saber. En fin.

Llegaron los petardos, ¿esto que es, Fallas?. Y luego tambores, ¡se estaba volviendo delirante, al final resulta que eran aficionados de la selección brasileña!.

Pues no, eran seguidores del muy noble equipo que hace honor a la ciudad de Bilbao. Ciudad que me encanta y que tan bien me trataron hace un par de meses. ¡Aúpa Athleti!.


23/5/12

Camino a Fuente el Saz



Una cosa que cada vez me resulta más útil es poder no sólo grabar vídeos, sino editarlos desde mi Smartphone. Aquí tenéis un vídeo que quizás no aporta nada, pero que disfruté mucho haciéndolo.

22/5/12

Sobreviviendo sin portátil

Quiero compartir con vosotros un blog de un lector que coincide perfectamente con la temática que a muchos de nosotros nos apasiona, y que veréis a menudo en Vidas en red: tecnología en movilidad.


Se trata del blog "Sobreviviendo sin portátil" del chileno Jonathan, quien es un verdadero amante de la ultramovilidad, y quien nos cuenta su día a día, los dispositivos con los que se conecta, las conexiones 3G que utiliza, etc.... ¡un buen trabajo para un blogger novel!.




Saludos converso, soy Jonathan fiel lector chileno de vidas en red. Te escribo para contarte acerca de mi inicio en el mundo del blogging con un experimento de movilidad alejado de los sistemas operativos de escritorio y  basado en los teclados mecanicos y el uso de otros sistemas operativos moviles (no android ni Ios) como requisito fundamental.

Mi blog se llama sobreviviendo sin pc
Y puedes visitarlo en:

sobreviviendosinpc.wordpress.com

Donde ya publique una entrada explicando este desvario tecnologico en movilidad.

Muchos saludos y que no paren nuestras vidas en red.

Jonathan.

Pantallas que no se ven

Post mobile. Uno de los problemas del iPad y de la mayoría de los Gadgets es el tema de la pantalla. Estoy en Fuente el Saz del Jarama, sol de justicia y mi iPad en la maleta. Es lo que tiene España, sol, mucho sol. Y es que apenas puedo verlo, deseando estoy que llegue el autobús para poder seguir leyendo mi novela en iBooks "Realidad aumentada" así como mis Feeds.

21/5/12

Podcast: Evernote, Instagram y post que marcaron mi vida



Si estás usando un iPad prueba este reproductor:

Ir a descargar

Post referidos:

Sin casa pero con portátil: donde hablo del Nerd del Starbucks, del chico que vivía en la biblioteca y otros homeless Geeks.
Uso Intensivo de la Sony Clie UX-50: donde enlace al post que más me ha influenciado.

20/5/12

Tecnología en las películas

Hoy, Sábado en la noche estoy viendo a trozos la peli "El protocolo fantasma", mientras en una sala de chat hablo con mis viejos amigos del canal #red-handed (servidor Freenode).

Siempre que veo una película, como os ocurrirá a muchos de vosotros, me fijo en la tecnología que usan, si el teléfono que emplea el "héroe" es un Nokia, o si los ordenadores del centro de mando de Jack Bauer son Dell con una Ubuntu instalada. En la cuarta entrega de "Misión Imposible" abundan las manzanas, MacBooks Air, iPhones.

La verdad, como usuario satisfecho con mi iPhone creo que hay que hacer un esfuerzo para sacar partido en una película, con esa pantalla tan pequeña.... no sé. Sin embargo, a parte de Nokia, dentro de lo que son fabricantes de teléfonos no se ven muchos, ¿alguno ha visto un Samsung o un HTC en alguna película?.

Y hablando de la pantalla del iPhone (perdonad, es tarde y estoy disperso), han llegado rumores bastante fundados de que la pantalla del nuevo iPhone será de 4 pulgadas (supongo que debe ser difícil ocultar un pedido de varios millones de pantallas de ese tamaño). Personalmente me sigue pareciendo poco. Cuando salió el SGSII (que es el que usa la fanDroid de mi esposa) pensaba que era una pantalla grande, después de pasar por un Note (la mejor experiencia Android hasta la fecha) el SGSII me parece un tamaño standard, el que sería ideal para el iPhone 5.

Sí, me decepciona un poco. Pero es lo que hay. Y eso hace que mis correos a HTC implorándoles unidades de prueba del HTC One X o del S estén aumentando.

En fin, sigo charlando con mis amigos del IRC.

16/5/12

¿iPad o portátil?

Mi primera experiencia con la tecnología

PhotobucketHey!, muy buena la iniciativa Julio. Mi primera experiencia tecnológica fue toqueteando unSinclair ZX Spectrum, cuya foto te adjunto.

Era creo que el año 1983 (tenía 8-9 años), y lo tenía un primo de mi madre que era estudiante de Teleco. 

No sé si mi primo segundo haría algo más con él, pero yo lo único que hacía era escribir palabras en el televisor al que estaba conectado (el que había en cualquier casa). Recuerdo que las letras las podía cambiar de color, que no tenía Ñ... El simple hecho de ver algo escrito por mí en la pantalla de un televisor en aquella época para mí era la bomba.

Luego más adelante recuerdo que hubo un boom con los Amstrad de pantalla de fósforo verde (creo que de 56k) y teclas de colores, del cual también te paso una fotillo. Recuerdo que tenía un reproductor de cassettes en el lado derecho donde se metían los juegos. Cuando metías la cinta, me acuerdo del ruidito que hacía hasta que se cargaba el juego pasados 10 minutos: ggggguuuooojjjjjjjjjjjjjjgggggggg!!! ... je, je...!.

Posteriormente, el ordenador pasó de tener cinta a tener ranura de disco de 3,5 pulgadas, y de ser verde-gris a ser gris, mucho más estilizado, y los juegos se cargaban mucho más rápido. Estamos hablando del año 87-88.

A principios de los 90, los Amstrad desaparecieron del mapa, ya que empezaron a aparecer los ordenadores clónicos con Windows.... recuerdo el 286, luego el 386, el 486 (SX, DX, DX2, DX4...), hasta que salió el Pentium creo que en el 1995 o así, con el Windows 95. Antes de que salieran los clónicos, los ordenadores a nivel popular solamente eran utilizados para jugar. Los únicos que no los usaban para jugar eran programadores, ingenieros o "listillos", ya que el lenguaje de programación era muy sofisticado y había que ir a academias a aprenderlo. Recuerdo academias en mi barrio donde se impartía Basic, luego el Cobol, etc. En el instituto me dieron clases de Logo, que era mucho mas antiguo que el Basic.

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Mi primer ordenador fue un clónico DX2-66 Mhz, con Windows 2.2 (creo), y que mi padre me compró en el año 1995, costándole 150.000 ptas. de la época. Luego aparte la impresora HP 500 creo, de inyección de tinta, que costó 50.000 ptas. (y ahora las regalan). En esa época los ordenadores se empezaban a popularizar y comenzaron a bajar de precio. Recuerdo que un par de años antes un amigo mío se compró un clónico por 300.000 ptas. También ayudó mucho a que se popularizaran la aparición del Windows y del Word y Excel, que tenían interfaces mucho más atractivas y sencillas que las típicas pantallas negras del MS-DOS, por lo que a la gente se le empezó a quitar el miedo de toquetear un ordenador.

Mi padre me lo compró muy a regañadientes, ya que no entendía la informática, que ésta era el futuro, y que me hacía falta para la carrera. Durante muuuuchos años me estuvo dando la lata preguntando: "para que c...o te ha servido el ordenador?... para escribir?... pues vaya mierda!"; yo se lo explicaba, pero no lo entendía. Lo bueno de todo esto es que éste que durante tantos años me estuvo dando la vara y diciéndome que la informática no valía para nada y que el dinero empleado no servía para nada, en estos momentos tiene un ordenador fijo, un portátil y un teléfono del que no se separa, y no hay día que no venga del trabajo y se ponga a trastear, y no hay semana que pase en la que no sé compré algún gadget (altavoces, webcam, ratones, etc.). Pero no te lo pierdas, mi madre también tiene otro fijo y otro portátil... por lo que cada uno tiene su fijo y su portátil, y son usuarios intensivos de redes sociales, Internet, chats, fotos, etc.... no te parece increible?.

Un abrazo.

David M:




Quiero dar las gracias a David por su aportación a este pequeño reto que lancé vía Spreaker preguntando a los lectores y oyentes sobre sus primeras experiencias en tecnología. Me ha encantado la experiencia de David, si alguno más quiere participar puede hacerlo :-I

12/5/12

Forja de una amistad- día 3




Hoy tomamos la decisión de presentar sin rejas ni transportines de por medio a Aika y el chiquitajo. Vimos que nos habíamos estancado y que Aika a parte de algún gruñido ocasional no hacía más que observar al pequeñajo. Además, el pobrecillo lleva fatal quedarse solo en la habitación, aunque cuando estamos en casa siempre uno de nosotros estaba con él, pero en cuanto lo dejábamos solo no paraba de maullar de manera que partía el corazón.

Así que esta mañana pusimos el transportín en "territorio Aika" (el salón) y luego dejamos salir a Curro desde su cuarto. la reacción de Aika fue mucho mejor de lo esperado, algún bufido al principio, pero nada de violencia, si acaso se dedicó a perseguirla.

Eso sí, el enano tiene una cara inmensa, se ha apropiado de TODO lo que Aika tiene, incluso a la hora de la siesta se ha echado en su cuevita, ante la mirada de Aika que no le quita ojo. Eso sí, el plato de comida es lo único que no está dispuesto a compartir, así que como premio les dimos algo de atún en platos separados.

Ahora Aika está tumbada al lado de Curro mientras este juega sacando cosas de su cesto de juguetes. Todavía no se lamen ni nada de eso, pero estamos muy animados. Lo único que nos preocupa es que Curro ha hecho caca en el terrero de Aika, y nos tememos que eso afecte la conducta de Aika y se nos haga caca donde no debe, ¿alguna sugerencia?.

Ya no se hacen anuncios como los de antes

Forja de una amistad- día 2

Información y protesta ciudadana

11/5/12

Foscam: unidad de vigilancia felina

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Ayer llegó la segunda cámara de Foscam, con la idea de tener dos cámaras en casa (nos vamos pareciendo a la casa de GH), una en el dormitorio, que es dónde más tiempo pasa Aika, y otra en el cuarto de la plancha, donde está Curro temporalmente, hasta que consigamos que doña Aika lo acepte, esto es cosa de los gatos, que son así de especiales.

Cámara del novato: sólo se le ve una orejita, el muchacho está sobando un poco.

Estoy realmente satisfecho con la calidad (¡y el precio!) de las dos cámaras, puedo moverlas en casi todas las direcciones, además de captar audio. En el caso de la segunda cámara he ido más rápido: forward de puertos, reservar una IP para la id MAC de la cámara, abrir puertos y... añadir un servicio al servidor de redireccionamiento.

Algunos temas para un aficionado como yo me superan, de hecho aunque ahora todo funciona, el Status me da error de Dns...

En cuanto al NAS: no he sido capaz de que el NAS me pille la cámara, de hecho el modelo que uso no me sale en las opciones, no es que lo necesite, pero como buen cacharrero me gustaría poder centralizarlo todo en el NAS.

Motivator App



Sinceramente, ¡es mejor la aplicación que el anuncio!, ¡genial!.

9/5/12

Fake- RBA amenaza a un librero por escribir una reseña

Es importante que LEAS esto PRIMERO. Unos graciosos crearon una cuenta falsa de RBA, desde donde lanzaron una amenaza legal a un librero por escribir una reseña. El asunto se acaba de conocer por el canal oficial de Twitter de RBA.


Desde una cuenta falsa amenazaron a un librero con emprender acciones legales contra él por citar brevemente un libro en una reseña. Muchos pensamos que se trataba de un abuso, y lo denunciamos en Internet. Pero se trataba de una cuenta falsa, una especie de broma absurda.


Suplantar la identidad de alguien es grave, tiene muchas consecuencias, para una empresa su reputación lo es todo.


Quiero pedir disculpas por este incidente, y a la vez quiero lanzar una reflexión sobre lo peligroso que es la usurpación de identidad. RBA debería denunciar a esa ID falsa porque el aunque falsa, el daño es real. 


Con todo dejo la noticia sin borrar, como evidencia de mi error.


Este es uno de esos temas que me indigna.

Javier es un librero que conozco, un tío genial que dejó su profesión de ingeniero de caminos para vivir el sueño de su vida: montar una pequeña librería en Alcalá de Henares.

Si te gustan la lectura te encantará su blog, pero si visitas su librería y puedes charlar con él repetirás. Hace un par de meses mi esposa (que fue quien descubrió su blog) y un servidor fuimos a su librería, pudimos charlar con él sobre libros, fue muy amable, hablamos de libros, del amor por la buena literatura. Podríamos haber estado horas. Javier además organiza eventos literarios, en los que invita a escritores a hablar de sus obras.

Pues bien, no hace mucho Javier escribió en Facebook una reseña sobre un libro titulado "La bofetada" (el título era premonitorio) publicado en la editorial RBA. Hablaba muy bien del libro, pero se ve que a la editorial no le hizo gracia que citara unas pocas frases (lo habitual en una reseña), así que recibió un mensaje en estos amistosos términos:

"Estimado Javier: no está permitida la copia o reproducción total o parcial sin la autorización por escrito de RBA editores de la traducción al español de esta obra, cuyos derechos se encuentran en posesión de este grupo editorial. Póngase en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible. En caso contrario, nos veremos obligados a empreder acciones legales."

Así que Javier, que no tiene ganas de litigar y no están las cosas como para perder batallas por más justas que sean, borró su reseña, a pesar de lo positiva que era y en la que nos animaba a comprar el libro de RBA.

Y en todo esto, ¿qué pinto yo?. Pues sencillamente que me hierve la sangre cuando veo una injusticia, me he puesto a pensar en el efecto Streissand y he mandado la noticia a Menéame. Quiero pedir vuestra ayuda para que este lamentable hecho se conozco, por favor, si os parece bien votad la noticia, y si tenéis tiempo escribid en el blog de Javier y solidarizaros con esta buena persona.


Enlaces:

Blog de Javier en el que comenta lo sucedido.

Noticia en Menéame.

¿Cual me gustaría que fuera mi próximo Gadget?

No sé vosotros, pero en el mundo de la Gedgetofilia hay cierto desencanto, están llegando las hornadas de los Smartphones con cuatro núcleos y sonreímos con timidez, ya teníamos terminales de dos núcleos, y sabemos que con un solo núcleo se pueden hacer virguerías.

Poca innovación, por decirlo en términos Marvelianos, queremos tecnología de industrias Stark, no de Hammer, queremos innovación, no lo mismo de siempre "pero más". Y eso es difícil.

Ahora mismo estoy bastante inapetente, pero si algo me llamaría la atención son los "relojes inteligentes". Tal como lo veo sólo hay dos opciones, el iPod Nano o los "Android Watch". El iPod nano todos los conocemos, de hecho en mi último viaje a Sevilla os compartí una foto de un amigo que disfruta de sus bondades, es elegante, es fiable. Sin embargo sus funciones quedan limitadas a unas pocas (acertadas, pero pocas).

Por la otra parte tenemos a Sony, que ha sacado un chisme que me parece muy interesante. En cierto sentido es una copia conceptual exacta, pero a diferencia de industrias Hammer, estos sí que han hecho mejoras reales, tiene Bluetooth (todo mejora con Bluetooth), y además, varias aplicaciones como Facebook, correo, Twitter, el tiempo...

El chisme está basado en BT, es decir, su conexión a Internet precisa de un Smartphone con el BT encendido, desde allí podrá escuchar música, o ver Twitter.

Según el fabricante la batería dura un día si haces uso intensivo.... ahí es donde se me enciende una luz de alarma, ya sabemos lo optimistas que son los fabricantes con la duración de sus baterías, y más teniendo el BT encendido todo el día. Además te recomiendan ciertos terminales Android, la gran pregunta es ¿se llevará bien con otros?.

En la web de Sony podéis ver más detalles. ¿Qué os parece?.

Si Jean Claude Van Damme tuviera reloj en "Soldado Universal" ¡este sería su reloj!.

Luego tenemos un mazacote, más que un reloj inteligente es un pequeño Smartphone en tu muñeca, tiene todo lo que tu teléfono Android, GPS, etc... por no hablar de que mientras lo usas estarás desarrollando el brazo de un culturista.



Cuesta 265 dólares y lo tenéis en esta web: http://www.ibuygou.com/prod/Z1-Smart-Android-2-2-Watch-Phone-GPS-WiFi-Bluetooth.html


¿Por dónde deberían ir estos dispositivos? (in my humble opinion, claro)

El tamaño de la pantalla del iPod Nano es ideal. Aquí tenemos que ser sensatos y realistas: esto es un reloj hipervitaminado, olvidémonos de navegar.

Las utilidades que le veo y que debería tener: 1) con un buen sintetizador, que Android ya tiene, es ideal para leer emails y mensajes de redes sociales mientras estás conduciendo o en el gimnasio. Este servicio creo que es clave para que despegue. 2) alarmas muy configurables, 3) radio, música.... 4) video conferencia y audio conferencia. 4) Latitude y Checkings sencillos en FourSquare y similares.

En cualquier caso, estamos viendo los primeros modelos comerciales, en menos de un año deberían verse avances sustanciales.

Para saber más: os recomiendo el realista análisis que han hecho los compañeros de Goponygo.

8/5/12

Agotando el bono de datos

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Tras la mañana de trabajo en Parla (para más información tenéis mi Twitter y mi podcast grabado y emitido en Spreaker) toca volver a Madrid y seguir trabajando, pero antes una parada para comer algo y reponer fuerzas.

Como siempre, en el VIPS. Pero esta vez no tenemos Wifi, o mejor dicho, sí que lo hay, pero no se asignan las IP correctamente, así que como si no lo hubiera. No quiero abusar de mi tarifa de Pepephone, porque el mes pasado, que fue mi primer mes completo, estuve cerca de agotar los 800 MB de bono de datos. Y es que necesito 1 GB, o más.

El problema es que 1 GB en Pepephone es mucho más caro que los 800 MB. Para mí lo ideal sería que ofrecieran 1 GB por 9 Euros, ¿no es mal precio verdad?, es más barato que Tuenti móvil, pero... es Pepephone.

PhotobucketY hablando de bonos de datos, ¿cómo es que consumo tantos?. Antes no llegaba a los 500 MB, pero ahora estoy reventando esa marca, he consumido el 23% de mi bono y tan sólo estamos a día 8. Me preocupa. Ok, uso el Tethering para ocasiones como esta, en la que os estoy escribiendo con el Lenovo conectado al iPhone, pero.... ¿tanto?. Y eso teniendo en cuenta que en los dos lugares donde paso más tiempo tengo Wifi.

Ahora con el aumento de servicios online y streaming esos 800 MB peligran, estos son los hechos. Spreaker me gusta cada vez más, aunque muy pocos podcaster hispanohablantes crean contenidos. Intento subir mis podcast vía Wifi, pero me estoy descontrolando, y cada vez más me gusta grabar y subir inmediantamente mis torpres creaciones, además de escuchar las de otros. Posterous es otro de mis vicios, es mi Instagram pero sin filtros. Capto una foto, un vídeo, un correo, una pantalla, escribo un texto y lo comparto ¡ya!. De hecho tengo más actividad en él que en Blogger. Y de paso.... la aplicación de Blogger para iPhone no está nada mal, así que desde hace unas pocas semanas he vuelto a la movilidad. Para Evernote necesito datos, ya que tengo la cuenta gratuita, WhatttsApp es otra aplicación que echa humo, además comparto fotos y audios....

En fin, que espero que los amigos de Pepephone se acuerden de los voraces consumidores de datos. Me acuedo de mi viaje a Lisboa esta Semana Santa, en la que casi todos los operadores ofrecían 1 GB de datos como contrato "Estándar".

La crisis y la competitividad

Metro de Madrid TV



Post mobile. No sé si se ve en la foto, pero allí, en la barra de tareas se ve un Panda antivirus.

4/5/12

Las dificultades de bloguear en movilidad hace unos años




Hace tiempo un lector me propuso que hablara sobre las dificultades de bloguear en movilidad al principio. Este mini podcast es una aproximación al tema, que quizás me sirva como base para un post en el futuro.

Me ha encantado grabar estos recuerdos, ya que forman parte de una época en la que a pesar de las dificultades y de los deseos insatisfechos, pude disfrutar con cada pequeños avance, pero sobre todo, soñar con una época en la que el blogging en movilidad fuera posible.

3/5/12

Social Media, lo que nunca te explicarán II

Toda profesión tiene sus trucos, sus secretos entre bastidores. No, no me considero un experto en lo que a Social Media se refiere, soy un currante que más allá de SEO, SEM, análisis estadísticos y este tipo de cosas, está día a día al pie del cañón, siempre escuchando a clientes, y siempre intentando ir un paso, o dos, por delante, para salir de las crisis, y mantener no sólo una buena imagen de empresa, sino la confianza, devoción y afecto de los clientes, pero ¿cómo se consigue?.

Conoce el medio.

Este es un problema de agencias de publicidad. Es posible que un CM lleve varias cuentas de temas en los que no tiene NI IDEA. Y seguramente tampoco tenga mucha intención de tener idea. Si vas a contratar a un CM pregúntale cuanto conoce del tema y si ha tenido experiencia con otras empresas del sector.

Si conoces el medio conoces al cliente/usuario, y si conoces a ambos podrás hablar el mismo idioma y ganártelo. Es por eso que muchos contratan a Geeks para llevar cuentas relacionadas con tecnología.

Conoce las redes.

¿Cuanto tiempo pasas en redes sociales, foros, blogs?. ¿Qué relación tienes con bloggers de referencia?. En mi caso para el tema que llevo estoy registrado en más de 40 foros, blogs y medios especializados que ¡leo a diario!. Si me ves en el gimnasio me verás leyendo todo lo que tengo atrasado, y si mi ves en el Metro a primera hora estoy leyendo todo lo que se escribió por la noche.

¿Es importante dedicarle tantas horas?. No es importante, es VITAL.

Más vale que conozcas lo que se comenta para dar las respuestas adecuadas. A veces los comentarios de un usuario bisoño de un hilo secundario de un foro de teléfonos móviles son vitales para salir de una crisis. Los privados que te mandes con ese tipo, y el tipo de relación que te vayas forjando puede ser la diferencia entre enfrentarse a una campaña de desprestigio del portal Z o una campaña de devoción de ese mismo portal.

Algunos se sientes importantes porque leen al bloguer fulano, un tipo en un portal súper especializado y súper exclusivo. Ok, los Walter Mossberg tienen influencia, pero hay otros tipos que tienen 20 o 30 visitas y que tienen un público muy fiel. Y esos tíos escriben en foros, opinan en Twitter y no querrás ver cabreados a muchos de ellos, porque tienen muuuuucho tiempo libre.

Lee, pregunta, merodea en los bajos fondos y conoce a todos. Esto es básico para la supervivencia.


Simbiosis con los servicios técnicos.

Si eres el CM de Cocacola no tendrás los problemas que si eres CM de Microsoft. Dependiendo de la cuenta que lleves vas a necesitar estar en CONTÍNUO contacto con los chicos del servicio técnico, porque tú no conoces todas las respuestas, y porque lo más seguro es que tengas que preguntarles en CADA mail que te llegue porque puedes meter la pata de mala manera. En serio.

Y no con uno, deberías de estar en contacto con al menos 3 personas para que la atención sea contínua y toda duda, nueva información vaya un paso por delante de tus usuarios. No te puedes permitir que las noticias lleguen a tu Muro por boca de los usuarios antes que por tu boca, porque te harán quedar fatal. "Eh chicos, me han dicho que la incidencia se soluciona a las 15 hrs y fue porque bla bla bla". Llegaste tarde, ahora es otro el que llegó primero y tú no estabas donde tenías que estar.

Es vital que la empresa te proporcione las herramientas para solucionar eso, así como personal dedicado a resolver incidencias que llegue por redes sociales. Si es que les interesa tener una buena imagen.


Enfrentando la crisis.

Estoy que voy a decir quizás no suene bien, pero es la cruda realidad.

Dentro de la comunidad de usuarios de redes sociales hay gente con mucho tiempo libre, muchos de ellos no tienen novia, y algunos tenían un padre ausente y una madre emocionalmente plana. Además no llegaron a ser lactantes, o bien interrumpieron la lactancia sufriendo una serie de daños emocionales irreparables que ahora compensan vomitando fuego en las redes sociales. Estos chicos suelen ser los más activos en tu Muro, Timeline, etc... son negativos, y, sinceramente, parece que los ha puesto la competencia para hundirte la reputación, pero ¡en realidad lo hacen gratis!.

Cuando surja una crisis ellos estarán allí los primeros exagerando cualquier tipo de daño que estén sufriendo, dirán que por culpa del cese del servicio, del retraso en el envío, o de los bugs del software estén perdiendo miles ¡millones de Euros cada día!.

El problema es que las redes sociales en algunos casos son un corral de vecinas en el que HAY QUE HABLAR DE ALGO. Siempre hay un tema de conversación. Como en cualquier peluquería, barra de bar o máquina de café de una empresa.

Si por desgracia el tema de conversación es algo negativo sobre la empresa, amigo, te ha tocado ser el objeto de la ira popular. Y eso es bastante malo. Incluso gestionando bien la crisis, quedará un eco que no te gustará oir. Mirad el caso de Let´s Bonus.

La mejor forma de solucionar estas crisis es por medio de una información clara, de una gestión atenta y de un trato ejemplar.

Pero.. aunque eso se solucione, por desgracia (this is Spain) un cliente insatisfecho dedica día y noche a llenar la red de comentarios desagradables, mientras que el cliente satisfecho mete las manos en los bolsillos y se va silbando a casa.

a. Pasos a dar durante la gestión de la crisis.

Puedes sacar partido a la crisis: a) reconociendo el error, sin "peros", b) informando de todos los pasos que se están dando para solucionarlo, c) dedicando tiempo a cada cliente, privados, mails, llamadas, blogs, ¡cualquier esfuerzo es poco!, d) animando a que cada caso de éxito sirva de aliento a los que esperan una solución, dando a conocer cada historia, e) repitiendo la manera en que todo se gestionó, los esfuerzos que se hicieron, y aquí conviene personalizar: tú no eres una empresa. No. Tu empresa son un montón de gente que tiene familias y que trabajaron 20 horas al día para solucionarlo todo, y lo hicieron porque estos trabajadores son gente comprometida, a ver quien es el troll que se mete con esa abnegada clase trabajadora.

Y esto es importante. En la mente de los usuarios de todo tipo, desde los normales a los "linchadores profesionales" les resulta más fácil mandar a la hora a una empresa sin alma, que atacar a trabajadores que se están dejando la piel en ello. Ponles nombre, cuenta sus historias, pon fotos, ¡mira, Manolo se levantó a las cinco y ha gestionado tantos casos, anoche salió a las once a su casa!. El protagonista no es una maligna corporación, sino un grupo de personas intensamente dedicadas a hacer las cosas bien por sus clientes. Amigos troll ¿vas a mandar a la ruina a gente tan maja?, ¿no verdad?.

b. Cambiando el tema de conversación.

He dicho que las redes sociales son un medio en el que TIENE que haber siempre un tema de conversación. El problema es que una vez solucionada la crisis ¡el tema de conversación será el mismo!: la crisis, el error que se cometió y lo mal que lo pasaron los clientes.

Y tú piensas: ¿pero por qué siguen hablando de lo mismo?, ¿es que no ven que lo solucionamos?.

Ya. Pero eso es diferentes. Ahora el tema de la conversación tiene que cambiar, y debes ser tú el que lo cambie. Aquí puedes hacer varias cosas para reorientar el tema de conversación: a) abre el cajón de las buenas noticias. Estas pueden ser una nueva super promoción, un nuevo concurso, un cambio muy esperado y solicitado por los clientes. Algo nuevo, emocionante, esperado. b) tú conoces a tu gente ¿qué temas le apasionan?, comienza un nuevo hilo, proponlo tú, o alguno de los fans. Puede ser una noticia relacionada directamente con vuestros productos... o no. Basta con que sea interesante. Será una vía de escape y un descanso para todos.


Lee también: Lo que hace falta para ser un Social Media.

2/5/12

Cuidado con las opiniones que lees

Esta es la situación. Vamos a preparar las vacaciones, así que visitamos sitios como Booking.com y similares, miramos los hoteles de la zona que queremos visitar y una vez seleccionados nos ponemos a leer los comentarios que los visitantes a los hoteles han hecho. Y siempre ocurre lo mismo. Los comentarios son terribles, la limpieza es defectuosa, y la comida: nadie está contento con la comida. Nadie. Que siempre repiten, que es lo mismo, etc...

Buscamos otro hotel. Sigue el torrente de opiniones negativas, gente muy enfadada: "nunca más volveremos a este hotel". Y no, no hemos buscado pensiones de mala muerte, se trata de hoteles de tres estrellas en adelante.

Ok, vamos a buscar algún hotel en el que hayamos estado, miramos los comentarios y ¡lo mismo!, habitaciones incómodas, comida de mala calidad, limpieza descuidada, ¡nosotros no lo recordamos así!. Entonces, ¿qué ocurre aquí?.

Anoche, en un raro momento en el que tengo tiempo libre, decido actualizar el MacBook. Pero lo hago con reparo, he leído cantidad de experiencias terribles. Entro en la App Store y leo una decena de comentarios de lo peor, una chica dice: "era Maquera de toda la vida, de hecho convencí a mi familia a que migrara a Mac y ahora estoy usando Windows, no me funciona nada, bla bla...".

Pero quiero probarlo. Y me pongo a instalarlo, eso sí, con cierta intranquilidad.

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Decir que la instalación es sencilla no es una novedad, pero recordadlo, soy un Switcher, un novato a niveles que ni os imagináis. Windows ha mejorado muchísimo en cuanto a instalación, sobre todo sus versiones... alternativas (como Windows Ue, o los Windows 7 tuneados). Linux ha dado un salto increíble, no sólo se instala rápido, sino que no hay que hacer nada. Y en este caso Mac OS X ha sido más sencillo aun.

Treinta minutos de instalación (tenía copia de seguridad) y ya estoy con el nuevo sistema. No veo grandes novedades. Tarda un poco más en arrancar. Al principio el sistema está un poco lento, pero es normal, se están indexando ficheros para sus posteriores búsquedas. No tengo los problemas de Wifi que mi buen amigo Dan tuvo con su iMac (se ve que es un problema de ciertos modelos).

Y por lo demás, a parte del correo, los nuevos gestos, iCloud... no veo grandes mejoras, pero acabo de empezar, las iré descubriendo.

Sigue el streaming

Me levanto a las 3:40 de la madrugada y veo que el streaming continúa, ya es de noche en NY. ¿Qué clase de baterías tiene ese tipo?.

Streaming desde el otro lado del mundo