11/5/09

Adiós, Simyo, adiós: los problemas con los operadores low cost

Ya os conté la semana pasada la DESASTROSA atención al cliente de Simyo. Los precios son baratos, pero el servicio de atención al cliente es completamente ineficaz, inútil, incapaz de resolver nada.

Entre Noviembre y Diciembre me dejaron sin servicio de datos y me cobraron la cuota íntegra. En Enero puse una incidencia de facturación, la primera de muchas. En cada llamada me prometían que en dos días me darían respuesta. Al volver a llamar me decían que nada podían hacer, que habían pasado la nota a facturación, pero....

También me dieron otras respuestas que me dejaron helado.

1. Usted ha solicitado la baja. Imaginaros el susto que me llevé cuando me lo dijeron. "Señora, yo no he solicitado la baja, he pedido el reintegro de un recibo". Y me respondía "pues eso no es lo que yo leo aquí".

2. Facturación lo ha negado, dice que no procede compensarle económicamente. A lo que respondo "no quiero compensación económica, sólo quiero los 24 Euros que pagué por un servicio que no recibí". Operadora atónita y nueva incidencia de facturación.

3. No se lo podemos devolver porque ya se ha dado de baja. Eso fué lo último que me dijeron, y fué cuando me juré a mí mismo no parar de denunciar por internet y por todos los medios a mi alcance el pésimo servicio de Simyo.

HOY me llamó una señora a las 15 hrs para preguntármelo todo otra vez. Como soy un tipo concienzudo lo apunto todo, y tengo registrado TODO, las fechas del tiempo que estuve sin servicio, cada incidencia con su fecha, la fecha de la baja, todo. La señora anotó la primera incidencia y me dijo que me llamaría a las 16.30. No ha vuelto a llamar.

Amigos. Este es el coste real de los operadores low cost. Son baratos, y si todo va bien disfrutaréis de un servicio razonable (ah, pero no intentéis mandar MMS con Simyo, no funciona... y te los cobran, y sí, lo tengo bien configurado). Pero como tengáis una incidencia os encontraréis con un servicio de atención al cliente QUE VIRTUALMENTE NO EXISTE NI VALE PARA NADA.

Y por desgracia no soy yo solo. Mis amigos de Bandaancha tienen información muy interesante sobre este asunto:

Cómo perder tu número de teléfono gracias a MASmóvil: un caso REAL, sencillamente MASmóvil dió de baja un número de teléfono y el cliente lo perdió, ya que era una línea portada.

Puntos débiles de los principales operadores móviles lowcost: Yoigo, Simyo, MASmovil, Pepephone, un análisis de los problemas que traen, facturación, altas, etc...

Amigos, mi consejo es este: si tenéis una línea "de toda la vida", la que tienen vuestros amigos, la que pusiste en el currículum, la que tiene tu empresa de seguros, etc... no la tengas con un operador barato. Y usa un segundo teléfono para hacer llamadas (en la franja horaria cara de tu operador principal) con los operadores baratunos. De lo contrario te puede pasar algo bien desagradable.

Impresionante autonomía de la batería-joroba

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Os conté que compré una batería baratísima para el G1. Pues bien, tenía mis dudas de que tuviera autonomía suficiente a pesar de su tamaño (desconfía de las cosas tan baratas), pues bien, cargué la batería el Viernes pasado antes de la hora de comer, y hoy Lunes a medio día tiene un 25%. Ya no tendré que preocuparme en los viajes.

Impresionante.

Estrella de la muerte destruye nave Enterprise