23/12/13

Experiencia con el servicio técnico de ONO

El Sábado pasado tuve la aterradora experiencia de quedarme sin Internet. Sencillamente el Módem/Cable/Router no tenía encendido el LED de conexión activa.

Sin dudarlo llamé al servicio técnico (llamada al 902 al canto, imposible encontrar el fijo de referencia) y un atento técnico se conectó a mi Router, lo reinició, etc..... la cosa es que yo había intentado acceder a la IP de mi router y no encontraba nada. Nada de nada.

Tras pocas pruebas me dijo que pasaba la incidencia y un técnico me contactaba, le dije que como preferencia el mismo Sábado a las 15 hrs me venía bien. Tras la llamada locución para evaluar la calidad del servicio prestado (esto es algo que se ha puesto de moda, me parece excelente, de esa manera rompemos con el anonimato del operador desagradable, y premiamos al trabajador atento).

Me confirmaron la llegada del técnico, y (atención) en sólo 4 horas tuve a un técnico en mi casa que me lo solucionó. Es la primera "avería" que tengo en 3 años con ONO, y al final era el transformador del router que no funcionaba. El técnico me aconsejó quedarme con el Netgear (el modelo que tengo) por la calidad que tiene, en lugar de los Thompson que ahora están ofreciendo.

Le pregunté al técnico si era normal dar soporte en fin de semana, a lo que me respondió:

-El 100% de la plantilla está de lunes a viernes, el 50% estamos los Sábados, y el 50% los Domingos. También trabajamos los festivos de Navidad.

Me pareció terrible, pensando en el trabajador. Yo, gracias a Dios (y a mi empresa) no trabajo ni Sábados ni Domingos, no quiero ni imaginarme una semana laboral de seis días. Todo tiene su contrapartida, la maravilla de tener a un técnico en tu casa un Sábado implica que hay una empresa que tiene a un tipo trabajando seis días a la semana (o más).

Por mi parte estoy MUY satisfecho con ONO. Ok, barato no es, pero no pienso cambiar. Por 70 Euros tengo:

-30 Mb de Internet, con un servicio de calidad.
-TV con más canales de los que necesito, todos los documentales y temáticos que me interesan.
-TIVO un sistema de grabado de contenidos programable y muy útil.
-TV online, desde el iPad o desde un navegador web puedo ver muchos canales y contenidos online.
-llamadas a fijos.
-60 minutos de llamadas a móviles.
-comerciales que te llaman cada dos días para que te hagas de ONO móvil.

Sencillamente no me planteo volver al Adsl. En mi barrio no llegan los 10 Mb ni de casualidad, hablar por Skype es una verdadera complicación. Así que mientras pueda seguiré pagando estos 70 Euros.

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