16/4/08

El servicio técnico de Ya.com

(Post mobile) El Sábado por la noche me descargué la ISO de Linux Mint (no sé si la instalaré, pero sabía que la quería tener... por si acaso), para ello usé un programa tipo Bittorrent para descargar la iso durante la noche.

La mañana del Domingo llegó el desastre, internet iba de maldita pena. Ni siquiera podía navegar. Llamé al servicio técnico el Lunes, me dijeron que era del router, que reiniciando se solucionaría. No, no era del router. Luego me reconocieron que la línea la tenía ¡bloqueada! (¿por qué?, pues por seguridad, al ver tantas descargas abiertas..... ¿me está diciendo que Ya.com penaliza a los usuarios que descargan?.... no, quería decir que su router se bloquea.....), así que me desbloquearon la línea.

El Martes el Adsl iba a la magnífica velocidad de 1.5 Mb. Yo tengo contratados "hasta" 20 Megas, aunque sólo me llegan entre 5 y 6 Mb.

Llamada al servicio técnico... sí, tengo conectado por cable el router... me hacen desactivar el Wifi (qué bien).... sí, tengo el último firmware actualizado....

El técnico no sabe qué más decirme con tal de echar balones fuera y buscar una forma de demostrarme que la culpa es mía, me hace quitar el firewall (eso lo entiendo) y el antivirus, pero le digo que con Linux me ocurre lo mismo (silencio incómodo). Me recomienda que pruebe con otro router.

Me paso media hora buscando y montando y haciendo pruebas con otro router. Lo mismo. Sin embargo, de forma misteriosa, cuando vuelvo con el router normal, la velocidad sube a 3,5 Mb. ¿Y eso?, nada chaval, es un misterio.

Vuelvo a llamar, el técnico, nervioso y sin saber qué hacer termina cortando la llamada a los diez minutos (vamos a pensar que fué un error, que sin querer le dió al botón de colgar, eso sí, faltaban quince minutos para que terminara el horario de asistencia técnica).
Vuelvo a llamar. Y me ponen con el tipo más desagradable de todo Ya.com. El tipo quiere irse y habla a mil por hora. Ni se esfuerza por tomar nota de una incidencia, su argumento es este:

-Es lo que hay, el Adsl a veces es irregular, por eso ahora tienes menos ancho de banda.
-Ya, pero de la semana pasada a esta he perdido dos megas, ¿no es mucha oscilación?.
-No.
-¿Y pueden hacer algo para que el servicio que me están dando de "hasta" 20 Megas sea como el de la semana pasada?.
-No.

A eso le llamo dejar a un cliente satisfecho. De momento estoy mirando otras ofertas, aunque sea por mostrar mi completo desagrado por un par de técnicos con pocas de ganas si quiera de mostrar interés.