23/9/10

El drama de cambiar tu línea a Orange

Esta es la crónica de una equivocación. La equivocación de solicitar que mi línea pasara a Orange.

El día 3 de Septiembre rellené mis datos en un formulario web para portar mi línea a Orange. Me gustó la oferta por varias razones, te daban un módem 3G con 5 Gb para que estés conectado mientras portan tu línea, el router Livebox que promete ser un interesante Router N.

El módem 3G no llegó. Lo pedí varias veces.... al día. Mandé faxes..... varios cada semana. Pero nunca llegó.

El router sí que llegó, pero no la conexión. Ni le módem 3G. Una operadora nos dijo que habían tenido una incidencia generalizada en la que las direcciones de su base de datos se habían dañado, la letra de mi piso es "C" y a Orange le figuraba como "V". Luego me dijeron que el módem figuraba como que había sido entregado.Recibí un SMS de la agencia Chrono Express avisándome que el día 9 recibiría el módem 3G, pero nadie vino a casa, y eso que mi esposa estuvo un día y medio sin salir. Volvieron a mandar un SMS diciendo que lo habían enviado pero.... tampoco llegó.

Además perdimos la línea telefónica. El día 16 llamamos al servicio técnico y comprobaron que no teníamos sincronismo (claro, no había línea). Nos dijeron que nos mandarían un técnico, seguramente en el mismo día. No fué así, el técnico vino 5 días después. Pero no sirvió de nada, un jóven que ni siquiera sabía cómo funcionaba el router (yo al menos me leí el manual), el tipo conectó el router, lo reseteo y concluyó que no había línea. Mi mujer le dijo que para eso no era necesario que hubiera venido. El chico no supo qué decir ante nuestras quejas, nos comentó claramente que lo que nos había pasado por desgracia era habitual.

Esta semana he seguido llamando y enviando faxes. Pero anoche me cansé, llamé al 1004 y anulé la portabilidad, luego llamé al departamento de bajas quienes me ofrecieron un descuento del 30% (¿por qué?, ¿por un servicio que no tengo y por una empresa incapaz de hacer un envío?).

Hoy llamé a ONO, su servicio es algo más caro, pero ofrecen 50 Mb reales ya que tienen fibra óptica. Hoy es 23, el Lunes 27 un técnico de ONO vendrá y me montará no sólo el router y la instalación sino que lo dejará funcionando. En 4 días todo listo y por 25 Euros el primer año.

Estoy enfadado y frustrado, me han hecho perder tiempo y dinero (llamadas a 902, faxes). Quizás sea la única persona a la que le ha ocurrido, pero por lo que leo en Bandaancha parece que no. Y no me voy a callar.

Hoy es día 23. Han pasado 20 días de desastre.