9/7/15

Cómo el buen servicio de Zooplus puede ser arruinado por Seur



Somos unos clientes MUY satisfechos con Zooplus.es una empresa que distribuye alimentos, arena, y todos los accesorios para los que tenemos mascotas como gatos y perros en casa. En nuestro caso tenemos dos gatos y desde hace casi tres años Zooplus nos ofrece buenos precios y un catálogo enorme de productos. Encima, la atención es excelente. No podríamos estar más satisfechos, siempre recomendamos su página.

Pero todo se viene abajo debido a la empresa de mensajería: Seur. Desde hace un año venimos notando que los mensajeros llegan muy enfadados a casa.... eso nos da un poco igual, el problema es que de manera sistemática están haciendo la entrega horas después del horario previsto de reparto. Por ejemplo, si en el correo te indican que hasta las 15 horas hacen la entrega, el pedido llegará a las 19 horas. Da igual cuantas veces llames pidiendo que por favor, tenemos que ir a trabajar y no podemos estar todo el día en casa.

Desde Twitter se han dado prisa en responder. No, no queremos culpar a Zooplus, ellos lo hacen con esmero, es el transportista el que no cumple los plazos. Y esto de manera reiterada. No me gusta usar mi blog para este tipo de quejas personales, pero durante poco más de un año esto se repite, y no, no somos quisquillosos, mi esposa trabaja en el turno de tarde, y esto es lo que hemos visto:

-tras llamar rogando que nos entreguen el pedido an el plazo, los mensajeros llegan a última hora de la tarde (cuando el pedido está previsto antes de las 15 hrs).
-Se han dado FALSOS avisos de ausencia, cuando nosotros estábamos en casa, y no han llamado ni al timbre ni al portero automático.
-hemos llamado insistiendo en que lo entreguen en un margen amplio: de 8 AM a 14 hrs. Y no, no llegan.
-Finalmente algunos pedidos han sido devueltos bajo la excusa de: no encontrarse en su domicilio. Y sí, nos encontrábamos en el domicilio a las horas convenidas por mail, y por teléfono.

Al no ser algo puntual sino reiterado, quede aquí mi queja y mi denuncia. ¿Os ocurre a vosotros lo mismo?.