2/9/09

¿Tienes un blog? las empresas te vigilan


Tengo un amigo que tiene un blog sobre cierta empresa. La empresa tiene su sede en cierto país. Cada día a las 9:10 de la mañana alguien accede a su blog desde el país y la ciudad donde tiene su sede esa empresa. Es el único acceso que tiene de ese país donde no hablan español.

Si tienes un mínimo de notoriedad en internet lo sabrás. Te leen, te vigilan y te conocen. En este artículo del diario El País se cuenta un caso de una empresa dedicada a hacer seguimientos de internet, disponen de herramientas que catalogan esos comentarios. Un día un blogger con cierto peso tuvo una incidencia con una línea aérea que alarmó a la compañía en cuestión.

Lo que se escribe en internet tiene mucha importancia para las empresas, en España muchas empresas ni siquiera se dedican a hacer estos seguimientos, pero cada vez más (sobre todo nuevas empresas o empresas con presencia en internet) lo están haciendo.

La primera vez que me dí cuenta de ello fué con Yoigo. Mi historia con Yoigo es una historia de amor/desamor. Amor porque fuí uno de los bloggers que prestaron apoyo más entusiasta a Yoigo, rompían con los precios, y apostaron por internet en movilidad. Por supuesto me acusaron de venderme, pero lo cierto es que aparte de invitarme a sus fiestas (creo que he ido como a tres) poco más recibí de ellos. Luego Yoigo se dedicó a priorizar la tarifa diaria de internet y empecé a volcar mi descontento.

Al principio de la historia de amor Yoigo se puso en contacto conmigo. Al conocerles en persona me sorprendió que leyeran mis post. De hecho tuve una metedura de pata colosal, cuando tras comentar una fiesta dije algo así: "y en la fiesta conocía a menganita, directora de xxxx, una señora muy simpática de XX años muy bien llevados". Resulta que la señora tenía como doce años menos de los que comenté. Y cuando me vió en persona me lo dijo. Glups.

Cuando me Yoigo me dió un código de liberación erróneo y no se mostraron dispuestos a darme otro me quejé en el blog. Un tipo muy simpático me pidió disculpas y me mandó un correo con el código correcto.

Luego llegó FON. Ven mis vídeos de Youtube (probando el alcance de la Fontenna), mis post sobre BTFon (de hecho lo comentan en Twitter), y me han invitado a los locales.

Y la cosa ha ido creciendo. Hace poco estuve en las oficinas de una empresa que lleva temas de internet donde conocían mis post. Me estuvieron preguntando por mi paso por Yoigo, y mi último cabreo con Simyo.



¿Es bueno que las empresas se fijen en los blogs?. Pues ni bueno ni malo. Antes las empresas se fiijaban en los periódicos. Si un periodista perdía un vuelo gritaba airado: "¡se van a enterar!, ¡esto lo voy a publicar en mi diario!". Ahora el blogger amenaza con lo mismo. La diferencia es que el blogger no es ni mucho menos tan importante como un diario, pero algunas empresas están empezando a darle importancia.

Pero el blogger es más agradecido que el diario. Si el humilde blogger recibe entonces las disculpas de la todopoderosa empresa, e incluso recibe una compensación, la empresa tendrá a un devoto predicador de sus bondades. Y eso, por un lado está bien, pero por otro no arregla nada. Lo que importa es que la empresa modifique los procesos o defectos que hacen que los clientes se quejen. Sobornar al blogger no arregla nada.

Conclusiones. Lo positivo es que internet lo está democratizando todo. La opinión del individuo importa. El individuo puede opinar, pero también puede movilizar, y eso es importante. Por otro lado la gente sabe que en internet hay mucho intruso (empresas disfrazadas de blogs, como dice el artículo) y eso hace que el internauta sea crítico y tenga mayor olfato para el engaño. Y todo esto hará que las empresas se esfuercen por escuchar a sus clientes y por ofrecer lo que ellos le pidan.

Crolix, Voip de GTalk para Android

Gracias a Jorge, de Córdoba me entero de que hay una aplicación llamada Crolix que nos permite hacer uso del Voip de Google Talk.

Mientras Fring! viene de camino (y ya están tardando) Crolix nos permitirá el uso de voz sobre nuestras redes de datos. Voy a tener que hacer alguna prueba con este software, ¿algún voluntario para el experimento?.