Somos unos clientes MUY satisfechos con Zooplus.es una empresa que distribuye alimentos, arena, y todos los accesorios para los que tenemos mascotas como gatos y perros en casa. En nuestro caso tenemos dos gatos y desde hace casi tres años Zooplus nos ofrece buenos precios y un catálogo enorme de productos. Encima, la atención es excelente. No podríamos estar más satisfechos, siempre recomendamos su página.
Pero todo se viene abajo debido a la empresa de mensajería: Seur. Desde hace un año venimos notando que los mensajeros llegan muy enfadados a casa.... eso nos da un poco igual, el problema es que de manera sistemática están haciendo la entrega horas después del horario previsto de reparto. Por ejemplo, si en el correo te indican que hasta las 15 horas hacen la entrega, el pedido llegará a las 19 horas. Da igual cuantas veces llames pidiendo que por favor, tenemos que ir a trabajar y no podemos estar todo el día en casa.
Desde Twitter se han dado prisa en responder. No, no queremos culpar a Zooplus, ellos lo hacen con esmero, es el transportista el que no cumple los plazos. Y esto de manera reiterada. No me gusta usar mi blog para este tipo de quejas personales, pero durante poco más de un año esto se repite, y no, no somos quisquillosos, mi esposa trabaja en el turno de tarde, y esto es lo que hemos visto:
-tras llamar rogando que nos entreguen el pedido an el plazo, los mensajeros llegan a última hora de la tarde (cuando el pedido está previsto antes de las 15 hrs).
-Se han dado FALSOS avisos de ausencia, cuando nosotros estábamos en casa, y no han llamado ni al timbre ni al portero automático.
-hemos llamado insistiendo en que lo entreguen en un margen amplio: de 8 AM a 14 hrs. Y no, no llegan.
-Finalmente algunos pedidos han sido devueltos bajo la excusa de: no encontrarse en su domicilio. Y sí, nos encontrábamos en el domicilio a las horas convenidas por mail, y por teléfono.
Al no ser algo puntual sino reiterado, quede aquí mi queja y mi denuncia. ¿Os ocurre a vosotros lo mismo?.
Pues mira, no es el caso pero voy a aprovechar para comentarte una historia de esas que entremezclan el mundo 2.0 con el 1.0 y que seguro que te va a gustar.
ResponderEliminarEn mi caso todos los pedidos de Amazon que me llegan a través de MRW me los entrega el mismo repartidor, muy amable y solicito, desde hace unos tres años, así que el hombre ha visto a mi niño desde que estaba en la panza de mi pareja hasta ahora que es un pequeño terremoto. Como dice él "lo he visto crecer".
Por desgracia con otras agencias el trato no es ni parecido y en muchos casos no los he llegado a ver físicamente casi ninguna vez (p.e. los de SEUR).
No tengo experiencia directa con zooplus, pero si te puedo decir que de todas las empresas de mensajería con las que recibo los pedidos de internet, la que más problemas me ha dado sin suda SEUR. Y como comentan arriba, muy buenas las experiencias con MRW.
ResponderEliminarOtra que parece funcionar muy bien en envialia, con la que trabaja Ulabox, aunque ya no sé si se trata de una mensajería con personal propio o los repartidores con autónomos afiliados.
Desde luego comparto tu punto de vista. Una mala gestión de la mensajería puede arruinar la experiencia de usuario de una empresa de venta on line. Tampoco tiene sentido estar a la vanguardia en desarrollo web y e-commerce para luego echarlo todo a perder por elegir una empresa de reparto chapucera.
Un saludo.