13/1/10

Ofertas comerciales por teléfono

Tengo varias normas a la hora cuando alguien me llama por teléfono ofreciéndome algo:

1. Decir rápidamente que no me interesa y despedirme amablemente. Un problema que tenemos los españoles es que no sabemos decir que no, nos da vergüenza quedar mal (hablo en general).

No obstante, si me pica la curiosidad hay otras normas:

2. Nunca des datos personales: NINGUNO. Ni si eres soltero, o casado, si tienes contrato indefinido, si tienes vivienda en propiedad, ¡nada!. El pavo que te llama dice que es de la empresa X, pero en realidad no sabes quien es.

3. Sigue la sabiduría de los antiguos: "nadie da duros a cuatro pesetas", "no es oro todo lo que reluce". A ver, si es una oferta demasiado buena: duda.

Pues bien, esto me ocurre esta tarde. Llamada al móvil. Me estoy acostumbrando, ayer me llamaron de Vodafone, hoy tocaba Movistar. Un señor super atento, muy hablador, con sonido de fondo de otros esclavos atados a sus remos, casi puedo verlos. El acento me hace indicar que proviene de otras tierras donde se pagan salarios peores, y se ofrecen condiciones aún peores.

Esta son las ofertas que me hacen y mi respuesta.

Le ofrecemos una portabilidad GRATIS y sin costo para usted, sr. Converso. Por supuesto, faltaría más, que me cobraran por una portabilidad. Hay otros que no sólo no cobran, sino que dan saldo gratis.

¿Cuanto paga por sus llamadas, sr. Converso?. 6 céntimos el minuto (momentos de silencio, me pide que se lo repita).

Le ofrecemos llamadas a 5 cts el minuto. Ya empiezo a sospechar que me están tomando el pelo, le pregunto si realmente me llama de Movistar. Sí, así es. Pero ojo, son llamadas a sólo 5 destinos. El resto de llamadas son a 25 cts, pero... sólo se paga el primer minuto.

¿Qué teléfono tiene?. Un Nokia N900. El tipo lo busca, pero no lo encuentra. "¿El N90?". No, le respondo, el N900. "No me figura ningún N900!. Pues mire en la web de Nokia, en nokia.es/N900. "Tampoco me figura allí". Le aseguro que existe, le doy una descripción del móvil en cuestión, mi nuevo-muy-mejor-amigo me responde cosas como "ah, cámara QVGA"... y cosas parecidas.

Le ofrecemos cualquier móvil, el que sea. Ok, ¿el Iphone? (no estoy interesado, sólo quiero tantear), sí, con dos años de permanencia y tarifa de datos asociada. Además, es un modelo exclusivo para Movistar, que es fascinante y bla, bla, bla, entre otras cosas tiene batería extraible. (SONIDOS DE ALARMA). ¿Cóooomo?. El tipo con seguridad absoluta insiste, es algo exclusivo, único en el mundo, sólo lo tiene Movistar (no debe tenerlo ni siquiera Steve Jobs).

Le pido que me mande las condiciones por escrito, así como el modelo. Silencio incómodo, pero el tipo es un gran vendedor, "señor Converso, nosotros sólo podemos decir la verdad, además, nuestra oferta es personal, nos dirigimos a usted en persona, dígame qué prefiere, un trato personal o una carta, ¿no es mejor el trato personal?, es por eso que bla, bla, bla...". Le respondo que siempre prefiero las ofertas por escrito, que desconfío de las ofertas verbales. Ok, entendido.

Como estaba en el trabajo, le he dicho que me llame luego. Esto no puede quedar así. Es una cuestión de honor. He pedido ayuda en Twitter por si alguien conoce el misterioso Iphone con batería extraible, a lo que mis amigos twitters han respondido:


blogsmdmm
4:24pm, Jan 13 from Web @Converso72 Hombre, sacar la batería se podrá...otra cosa es volverla a poner :-)

antonio111
4:39pm, Jan 13 from Chromed Bird

@Converso72 El único iPhone que conozco con bateria extraible, es el falso de los chinos, que trae dual SIM tambien y es un full dicen.

chuskymac
4:59pm, Jan 13 from Nambu

@Converso72 mira que eres malo

Y no puedo estar más de acuerdo con ellos. Ya os contaré qué tal ha ido mi conversación.

EL FINAL DE LA HISTORIA

A las 21 horas, puntual, me llama el comercial de la plataforma subcontratada a una subcontrata que a su vez está contratada por Movistar. Saludos de cortesía.

-Señor Converso, ¿me recuerda, soy ....?
(Ya, el del Iphone al que se le quita la batería).
-Pues bien como le comenté antes las condiciones, voy a tomarle los datos para contratar nuestra tarifa, bla, bla, bla.
-Un momento, quería que me aclarara eso del Iphone especial al que se le puede quitar la batería, como le comenté tenía mis dudas, pero ya he comprobado que no existe ningún modelo de Iphone al que se le pueda quitar la batería... están hablando del 4G, pero son rumores, ni siquiera ha salido.
(Silencio).
-Ah... no, pues permítame Sr. Converso, voy a comprobarlo yo mismo, un segundo... por favor.... no cuelgue....
(Le dejo que intente abrir su Iphone imaginario. Tal vez pida ayuda a Sheldon para que lo abra con su rayo mental).
-Le pido disculpas Sr. Converso, lo he intentado y es así como usted dice, perdone el bla, bla bla....

A estas alturas le digo que descongfiaba de la veracidad de lo que me comentaba, y más si no me lo dan por escrito. Buenas noches y buena suerte, etc.... Amigos, esta conversación es tal y como ocurrió.

10 comentarios:

  1. Julio lo mismo me hicieron a mi lo que yo termine la conversacion a la primera que no somos tontos,tenias que haber grabado la conversacion hombre,pa disfrutar un rato de cosas como estas ajajja.
    Un abrazo.

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  2. Jaja.. anda que tienes tela.. pobre comercial... Mi tarea no es vender, pero alguna que otra vez sí que he tenido que hacer de vendedor y me ha salido algún listillo que se sabe adslzone de memoria y se las sabe todas... menos mal que yo también estoy muy informado (por mi cuenta claro está) y no consiguen ser listillos conmigo xDD o eso creo claro..

    Creeme, tu estás bien informado de todo.. pero la inmensa mayoría no tienen ni idea...

    Un saludo converso!!!

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  3. ESo es lo que pasa cuando se subcontrata todo y no se les da la formación adecuada, y como son comerciales su único objetivo es contratar, aunque sea con no-verdades o ignorancias del tema.

    ASi pasa cuando dan con una persona que sigue de cerca el tema de la tecnología.

    Muy bien la historia compañero, me e reído un rato.

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  4. Ele tema de la formación en las empresas es una constante necesidad, por mi trabajo yo también tengo que vender, y en muchos casos la mejor formación es la que el propio vendedor se procura. Pero la responsabilidad es de la empresa, el problema es que el vendedor se las dé de saber algo que no sabe, y este era el caso.

    En cuanto a grabar la conversación, buena idea, a ver si la próxima la grabo, ¡gracias!.

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  5. A mi los que más gracia me hacen son los que preguntan por ejemplo... la señora Ramona Sánchez? o cualquier otro nombre...y yo con voz de hombre, digo sí, soy yo. El comercial se suele quedar sorprendido un par de segundos pensando...con toda la gente que hay en España y he acertado con el nombre...y acto seguido empiezan a soltarte todo el rollo de la oferta.

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  6. Muy bueno! Tienes toda la razón, en estos casos la desconfianza debe ir por delante, y más si ni siquiera te lo dan por escrito.

    En su día cuando estaba contratando el ADSL para mi casa pregunté información en varias compañías (rellenando formularios y llamando). Un día me llama una persona vendiéndome Tele2 y metiéndome prisa "porque la oferta acaba hoy!" (ahí se mostró una sonrisa en mi cara).
    Le dije que lo tenía que pensar que estaba comparando con otras como por ejemplo XXX, no recuerdo la compañía.

    Y me contesta: "ah, pues también vendo XXX" y me empieza a narrar las condiciones... Alucinante.

    Quitando la anécdota (mucho peor narrada que la tuya :P), lo malo es que hay muchísima gente que sí pica con estos cebos.

    Buen artículo, un saludo!

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  7. Los siento de veras por quienes por telefono tienen que hacer unas ventas para poder tener un minisueldo y no reciben ninguna formacion pero llega un momento que no sabes si reir o llorar.
    Algo divertido es que cuando mi mujer necesita hacer una gestion del telefono,adsl,etc, me larga a mi la gestion...o sea que yo digo que soy ella,SIN CAMBIAR LA VOZ ojo, ya seria muy patetico tener que recurrir a eso. Tras comprobar los datos de identidad supongo que pensaran "vaya como estan por Andalucia con eso del cambio de sexo gratuito" .

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  8. Eres el mejor tio....pero yo le habria hecho sufrir unpoco mas le habria pedido cada dia un tfno nuevo y lo habria grabado para pasarlo en podcast y disfrutarlo todos juntos.....
    teniamos diversion para una semanita....

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  9. La próxima grabo la llamada, je je je, ya veréis.

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  10. Anónimo8:30 p. m.

    hola, converso yo trabajo en esta compañía intentando que los clientes no se marchen cuando inician una portabilidad,si que es cierto que algunas tarifas no son a coste reducido a todos los destinos , pero las low cost no subvencionan móviles, mientras las grandes ya están dando terminales de alta gama con tarifas de 9 cent, cualquier destino y 24h. También es cierto que hay trabajadores que no hacen bien su trabajo, bien por que no hay otra cosa, no les interesa, las condiciones no son lo mejor,y hasta las mismas empresas ponen mal la información de los terminales, te sacan una ficha de tal móvil , que si wifi , que si no se qué y después de vender varios a clientes; sacan un aviso de que tal teléfono estaba erróneo en la pdf, se ha modificado, claro mira el chasco que se lleva el cliente. Y lo de que se envíen por escrito las ofertas señores, no se puede hacer hasta ahora; porque no nos dan la opción,si a ti te atiende un operador de tal compañía te ofrece algo, lo 1º pide el numero de teléfono para contactar con ese departamento y segundo para corroborar lo que te ofrecen, haz una segunda llamada y pide al operador que te la confirme, sin decir tu lo que te han ofrecido, si coincide ok, por que lo que te ofertan queda por escrito, NO SE GRABA!!!( SOLO PARA CONTROLES DE CALIDAD)Por último decir que con la marcha de los servicios de atención al cliente a ultramar que estan haciendo las operadoras móviles está funcionando peor que nunca, mala atención al cliente, y perjudican inclluso a otros departamentos de las mismas empresas, pero claro la mano de obra sale más económica, en fín... no seamos unos tan listos y otros que por favor hagan mejor su trabajo o traten de informarse minimamente de lo que ofrecen

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