11/5/09

Adiós, Simyo, adiós: los problemas con los operadores low cost

Ya os conté la semana pasada la DESASTROSA atención al cliente de Simyo. Los precios son baratos, pero el servicio de atención al cliente es completamente ineficaz, inútil, incapaz de resolver nada.

Entre Noviembre y Diciembre me dejaron sin servicio de datos y me cobraron la cuota íntegra. En Enero puse una incidencia de facturación, la primera de muchas. En cada llamada me prometían que en dos días me darían respuesta. Al volver a llamar me decían que nada podían hacer, que habían pasado la nota a facturación, pero....

También me dieron otras respuestas que me dejaron helado.

1. Usted ha solicitado la baja. Imaginaros el susto que me llevé cuando me lo dijeron. "Señora, yo no he solicitado la baja, he pedido el reintegro de un recibo". Y me respondía "pues eso no es lo que yo leo aquí".

2. Facturación lo ha negado, dice que no procede compensarle económicamente. A lo que respondo "no quiero compensación económica, sólo quiero los 24 Euros que pagué por un servicio que no recibí". Operadora atónita y nueva incidencia de facturación.

3. No se lo podemos devolver porque ya se ha dado de baja. Eso fué lo último que me dijeron, y fué cuando me juré a mí mismo no parar de denunciar por internet y por todos los medios a mi alcance el pésimo servicio de Simyo.

HOY me llamó una señora a las 15 hrs para preguntármelo todo otra vez. Como soy un tipo concienzudo lo apunto todo, y tengo registrado TODO, las fechas del tiempo que estuve sin servicio, cada incidencia con su fecha, la fecha de la baja, todo. La señora anotó la primera incidencia y me dijo que me llamaría a las 16.30. No ha vuelto a llamar.

Amigos. Este es el coste real de los operadores low cost. Son baratos, y si todo va bien disfrutaréis de un servicio razonable (ah, pero no intentéis mandar MMS con Simyo, no funciona... y te los cobran, y sí, lo tengo bien configurado). Pero como tengáis una incidencia os encontraréis con un servicio de atención al cliente QUE VIRTUALMENTE NO EXISTE NI VALE PARA NADA.

Y por desgracia no soy yo solo. Mis amigos de Bandaancha tienen información muy interesante sobre este asunto:

Cómo perder tu número de teléfono gracias a MASmóvil: un caso REAL, sencillamente MASmóvil dió de baja un número de teléfono y el cliente lo perdió, ya que era una línea portada.

Puntos débiles de los principales operadores móviles lowcost: Yoigo, Simyo, MASmovil, Pepephone, un análisis de los problemas que traen, facturación, altas, etc...

Amigos, mi consejo es este: si tenéis una línea "de toda la vida", la que tienen vuestros amigos, la que pusiste en el currículum, la que tiene tu empresa de seguros, etc... no la tengas con un operador barato. Y usa un segundo teléfono para hacer llamadas (en la franja horaria cara de tu operador principal) con los operadores baratunos. De lo contrario te puede pasar algo bien desagradable.

16 comentarios:

  1. Anónimo9:39 p. m.

    Por curiosidad, ahora dónde irás Julio? A mi me gusta la nueva tarifa del básico de Orange, aparte de que estoy encantado con su cobertura y después de haber estado cuatro años con ellos nunca me han dado ningún problema. Aunque me hecha para atrás la dichosa permanencia y que después Simyo saque su tan anunciada tarifa plana de voz.

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  2. Converso te dieron los de la OMV alguna fecha para su producto?
    Antes de verano?

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  3. Pues a nosotros nos va muy bien con symio, la verdad, no hemos tenido ningún problema y me han atendido bien cuando he necesitado hacer alguna consulta técnica rara, incluso una vez me pasaron para hablar con un programador por un error que descubrí en su página web y lo solucionaron.
    De momento no puedo quejarme, ya veremos más adelante :)

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  4. Vaya, hoy me pillas con el biorritmo hacia los azules que hoy se han portado de cine. Soy uno de los acérrimos defensores de Simyo pero parece que tomé la decisión acertada al mantener mis Movistar (lo hice principalmente por Blackberry). Tengo tres líneas de Simyo, una la usa mi hijo y hasta ahora sin problemas. Con las otras dos me manejo con el modem USB para conectar con el portátil en Movilidad y me va de cine por toda España. Y la logística ha ido de cine. Es sí, nunca he tenido que reclamar. eso sí, las de toda la vida con Movistar.

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  5. Pedro, los de MASmovil no me dieron fecha para lo del nuevo producto (ya he dicho quienes son), pero tampoco me han dicho nada de la "promo" que les iba a hacer....

    Yaku, es lo que he comentado antes, mientras todo vaya bien, genial.

    Blogsm.... Movistar fué mi primera compañía, luego Vodafone, y creo que me pasaré a Orange con una de sus tarifas planas... no lo tengo totalmente decidido, pero mi esposa me ha dicho que su decisión de salir de Simyo es "inapelable", así que tendré que salir junto con ella.

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  6. Hola Julio,

    demasiados "divorcios" consecutivos... no se cuando aprenderán todas las operadoras que, sabiendo como sabemos que en todas ellas se van a crear problemas, nos conformamos con que los solucionen cuando ocurran...

    Suerte con la nueva "pareja" !!

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  7. He estado leyendo el enlace de banda ancha con lo de la baja por error y de masmovil y pues mira, me acabo de acordar que la incidencia técnica que tengo en mi número simyo (que ya he portado a pepephone) en realidad viene porque Simyo lo dio de baja por error y aunque me costó varias llamadas al final lo resucitaron.. y eso que el número originariamente era de Movistar, así que no sé yo hasta que punto es irrecuperable.. porque en mi caso la verdad.. es que en 1 semana o así lo dieron de alta de nuevo... yo creo que es la única vez que ha sido efectivo Simyo.. eso sí.. el número lo dieron de alta pero luego no podía rcibir llamadas de vodafone y ni del propio simyo, jaja y así continúa... o continuaba claro

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  8. Julio,

    http://www.masmovil.es/tarifa-plana-internet/

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  9. Por cierto Julio, no publiques este si no quieres. Me ha ofrecido Movistar a traves de su programa de puntos, el Nokia 5800 por 36e (66.000 puntos que me han completado ya que yo tenía 18.000). Sería por 24 meses de permanencia, tarifa de voz la que yo quiera (consumo mínimo de 9 euros) y tarifa plana internet movil 100mb por 10 euros.

    No sé qué hacer.. porque esto de estar pillado 24 meses... aunque ciértamente.. llevo 8 años con movistar..

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  10. Menudo cambio de rumbo, amigo Julio!!

    Tendrías que hacértelo mirar, eres demasiado "fugaz é inestable" en llevar a los altares a compañías y empresas, que pocos meses después, los terminas revolcando por el barro. Sin acritud. ;-)

    Vale, tomo nota y pongo el cronometro a cero... ¿Cuanto tardaras en darte cuenta cuales son las diferencias de entre que te de por culo una "compañia barata" y otra cara con un SAT similar... (a parte de unas tarifas desorbitadas)? ¿Orange dices...? Juas, Juas!!!

    Suerte, te va a hacer falta...


    Luis.

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  11. Vaya, me sorprende el aluvión de comentarios que ha traído mi post.
    En cierto sentido mi opinión no ha cambiado... ¡solo ha empeorado!. Fijaros: siempre he dicho que con estas operadoras mientras todo vaya bien no hay problemas. La cuestión es que están surgiendo problemas por todos lados, mi mujer a veces puede enviar MMS (y a veces no, pero se los cobran siempre), mi hermana pequeña tiene un problema similar al mío. Y en mi caso llevan MEDIO AÑO CON UN PROBLEMA DE FACTURACIÓN.

    ¿Que he cambiado de opinión?, en parte sí, antes me iba bien con ellos y ahora no. Cada uno cuenta la película como le va. Los "grandes" también tienen problemas, lo sé, he estado con Movistar y con Vodafone unos cuantos años, pero he tenido pocos problemas y TODOS me los han solucionado.

    Pedro: gracias por la noticia, no la conocía.

    Luisma: supongo que todo depende de cuanto desees el teléfono, en el fondo la permanencia es una forma de financiarlo. Yo cada día les temo más, prefiero hacer como he hecho con el G1: comprármelo libre en ebay.

    Amigo Bitspain, (¡cuanto tiempo!), es cierto, y es una pena que un buen producto se eche a perder por un pésimo servicio postventa.

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  12. Anónimo9:53 a. m.

    No creo yo que sea un cambio brusco, sino una búsqueda en consecuencias de la mejora relación calidad / precio Adelante, Julio.

    Últimamente también estoy cansándome de simyo:

    - he hecho un par de reclamaciones, y nunca me han vuelto a llamar

    - sólo lo uso para internet, gasto menos de 500Mb/mes y me cobran 6 euros, cuando deberían cobrarme sólo 5 (sí, me he quejado, y ya estoy cansado de pasarme 20 minutos en espera y 20 más explicándole el tema a la chica de turno)

    - este fin de semana fui a Londres, llamé antes para que me informaran y activaran, si procede, el roaming (me dijeron que todo iba a ser automático) y aún aceptando los 10euros/mega, no me pude conectar ni una sola vez

    En fin, que los low cost hay que tolerarlos pues empujan a los grandes al cambio, pero sin duda yo tengo mi movistar de toda la vida para las llamadas ....

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  13. Yo sigo sin sim desde hace ya 2 semanas y 4 dias....esperando la portabilidad. Triste pero cierto

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  14. Anónimo: el "truco" está en la unidad mínima de tarificación. Te cobran tramos de 256 Kb, por lo que si tienes muchas conexiones es fácil que superes los 500 Mb. Me pasó a mí el primer mes que tuve el G1 y pagué un dineral...

    Javier, yo con la portabilidad no tuve problema, fueron muy rápidos. Pero como ya venimos diciendo, aquí cada uno cuenta la película según le va, y el que no tiene un problema por un lado, lo tiene por otro.

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  15. centurion4:11 p. m.

    A tu conclusion/consejo final llegue yo tambien hace unos meses(creo recordar que te hice algun comentario)tambien con Simyo, numeros que no existen o directamente el mio dejaba de existir para los demas...Yo, Numero principal con Vodafone y Simyo como modem y llamadas en horario caro, obliga a llevar dos moviles pero ahorro dinero y quebraderos de cabeza.

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  16. Buenas

    Yo ya tuve en su día hace ya casi un año problemas con simyo y me costo horrores recuperar mi número pero bueno...

    Sí quieres recuperar tu dinero lo mejor es que les pongas una denuncia en la comisión del mercado de telecomunicaciones

    Aqui tienes la web http://www.usuariosteleco.es/ si tienes firma digital lo puedes hacer todo por internet, eso si indica los números de incidencia que te dieron y todo lo que puedas aportar

    Un saludo

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