15/9/10

Baja de Orange: una estafa a sangre fría

Esta es la situación.

En el mes de Abril de este año (2.010) compré una SIM de Orange, en modalidad de contrato y sin terminal asociado puesto que tenía un Motorola Milestone libre. Con datos y una pequeña tarifa de voz. Varios meses después decidí darla de baja. El departamento de bajas de Orange me ofreció algo que no pude rechazar, un descuento del 40% de mi factura durante un año. Así de sencillo, le pregunté si esto llevaba permanencia, la persona me dijo varias veces que NO.

Cuando dijo que no, ¡en realidad decía que sí! (como los búlgaros).

Cuando conseguí mi iPhone 4, lo hice con una línea nueva, por lo que decidí dar de baja mi primera línea, sí, la del 40% de descuento, esa que no tenía permanencia. En el departamento de bajas me dijeron que esa línea tenía permanencia, pero no supieron decirme de qué, ya que no había comprado terminal. Me dijeron que fuera a una tienda para que me gestionaran la baja. Así que fui a una tienda donde me explicaron que efectivamente, tenía una permanencia.

-Disculpe- le dije al chico de la tienda, un cubano muy amable- los del departamento de bajas cuando me hicieron la oferta me dejaron bien claro que no había permanencia. Además, yo no he comprado ningún terminal.

El tipo puso cara de circunstancia.

-A ver.... a veces.... los operadores... pueden ser un poco...... engañosos.

Qué pena que no lo grabara.

He llamado a Orange, al departamento de bajas, me han ofrecido otro descuento y un móvil, pero no los necesito, sólo quiero darme de baja. Me han dicho que tengo permanencia.

Como discutir con un operador o enfadarse con él no sirve de nada le he dicho lo que voy a hacer: pagaré la permanencia, pondré mi cartita a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (sí, esos que obligaron a Simyo a que me pagara un mes entero que me tuvieron sin Internet, puedes leer el POST donde hablo de eso) y esperaré tranquilamente a que me paguen mi dinero (si es que deciden darme la razón).

Moraleja 1: No te fíes de los operadores. Así, en general.
Morajela 2: Si no te dan las condiciones por escrito NO aceptes.
Moraleja 3: El departamento de bajas de Orange es la peste, ¡cuelga el teléfono, ni siquiera hables con ellos!.
Moraleja 4: Los regalos del departamento de bajas de Orange están envenenados, no hace falta que firmes nada, ellos firman por tí con tu nombre.

15 comentarios:

  1. Hola Julio:

    Siento que tengas malas experiencias con Orange. En mi caso, hace 6 años que ya no estoy con esa gente. Nunca, pero que nunca más voy pensando en esa gente. Si éstos pregonan por no saber utilizar a la clientela, que no lo saben, son gente, o gentuza.

    Yo, desde luego, que los números que tengo, eran de Amena (ahora Orange), que sepas, que no volví, y no quiero volver bajo ninguna circunstancia personal y social con esa gente. Pero que nunca más.

    No te dejen engañar, que esa gente no merece tener un operador móvil que no de confianza.

    Slds...

    P.S.: Haces bien con la SEGT, que espero que te lo resuelvan mucho más rápido y que dejen amargados a los de Orange.

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  2. Las operadores de telefonía, los bancos, las compañías de seguros y los chorizos campan con total impunidad por nuestro país.
    Hacen lo que quieren, cambiar las normas de los contratos firmados, se saltan las leyes... engañan, roban, se rien de sus clientes.
    Hace 4 ó 5 años estaba buscando un banco para realizar todas las operaciones por internet porque estaba harto de tener que ir físicamente a una oficina y hacer cola para cosas que eran fáciles hoy en día con la tecnología que tenemos. Tan sólo exigí una cosa, como no tengo un día fijo de cobro de la nímina, puede variar entre uno y 15 días, pedí que si llegaba un recibo y no había dinero en ese momento que esperaran sin devolverlo. La respuesta de ellos fue "si llega un recibo y no hay dinero en la cuenta, entonces, lo retenemos un máximo de 15 días antes de devolverlo". Insistí mucho en esa cláusula e incluso venía por escrito en el contrato que me enviaron a casa para firmarlo y devolvérselo a ellos. Estupendo.
    Fueron pasando los años y yo cobraba un mes el día 3, otro mes el 9, otro mes el 4, otro mes el 12, otro mes el 2, etc.
    Este año me han devuelto recibos casi todos los meses, yo llamaba para preguntar y nadie sabía nada, sólo que no había dinero. Ya estaba super cabreado y por fin este verano un operador me dijo "es que si no hay dinero en 3 días se devuelve el recibo".
    Entonces fue cuando protesté y les recordé que tengo por escrito y firmado un contrato de ellos donde dice que son 15 días. La respuesta me dejó con la boca abierta: "es que desde el 1 de enero de este año hemos cambiado unilateralmente las normas sobre devolución de recibos, se hacen a los 3 días". Pero yo lo tengo firmado por vosotros. Sí, pero en la letra pequeña se indica que algunas normas podrán ser cambiadas para ajustarlas a necesidades específicas del banco. Me caí de culo.
    Llevo dos meses buscando una banca online que no me cobre por tarjetas, que no cobre comisiones por nada y me mantenga los recibos 15 días antes de que los devuelvan. ¿Conocéis alguna?

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  3. Julio:
    Son todos iguales. Yo tuve una experiencia similar con VF, de las de "Por teléfono te digo una cosa y luego hacemos otra ....."
    Básicamente, lo mio fue que me iba a llevar dos lineas de vf a masmovil. Una de las lineas, la mía, la pase de primeras xq lo tenia muy claro, pero la otra, la de mi mujer, la dejamos finalmente en vf porque contraatacaron con tarifa diminuto, no se que % de dcto durante seis meses y un NK2730, un móvil muy básico, pero mi mujer me dijo que lo quería xq era como el de su hermana .... En fin! Bueno, pues me dejaron claro, a mis preguntas, que el terminal era a cero € y cero puntos. Pues finalmente, me quitaron los 1200 ptos que tenia: por un 2730 asqueroso!!!! No discutí con ellos mas de 10 minutos. Tengo claro que cdo acabe la permanencia (permanencia por un 2730!!, de juzgado de guardia) sea como sea, como si tiene que ser engañando a mi mujer, porto esta segunda linea ....
    Y lo de siempre: hablas con servicio de atención al cliente que no te da nada por escrito, y luego no puedes reclamar. En fin, una y no más, Santo Tomás!!!
    Yo, tan feliz en masmovil, donde se lo que me cuestan las llamadas independientemente de la hora del día y del nº al que llame, sin permanencias ni na', y el día que me enfade, me voy a otro.
    Salu2

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  4. Anónimo9:41 p. m.

    Lamentablemente eso lo vivinimos a diario aqui en Argentina, por esa razon, "las palabras se las lleva el viento" como decimos aca, todo por escrito y firmado, es la unica manera de manejarse en paises donde la empresa ve que le hace un favor al usuario.
    Mariano

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  5. Anónimo11:37 p. m.

    No sois los únicos. Hace casi año y medio me dio por cambiar de móvil en Orange (hacía tres años que no cambiaba, osea que no tenía ni compromiso de permanencia ni nada). Después de hacerme pagar 90 eurazos por el móvil, me entero que a un amigo se lo habían renovado gratis simplemente porque se puso muy borde con ellos en el departamento de bajas, y encima a los que venían de otra compañía se lo regalaban por portabilidad a cero euros. ¡Tres añazos sin renovar para nada!

    El otro día llamé únicamente para interesarme por un HTC; la señorita que me atendió me quería convencer para que aceptase un descuento de un 20% en mi factura "sin compromiso" hasta que decidiera renovar, pero, después de preguntar me dijo que si aceptaba debería cumplir un compromiso de 12 meses de permanencia más (aunque no renovase el móvil).
    Yo también tengo mis moralejas, que coinciden en parte con las tuyas, y añadiría una muy importante:

    Que te den el número de referencia de la llamada, anotando también el día y la hora de la misma. Si tu móvil tiene aplicacions para grabar conversaciones, noestaría de más utilizarla.

    Heoft.

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  6. a mi me paso lo mismo con orange,me iba a pasar a yoigo y me ofrecieron el descuento porque yo no queria terminal para no tener permanencia,y cuando porte a vodafone despues de un tiempo incluso despues de rechazar contraoferta me llega la factura con 30€ de penalizacion por linea,mande faxes,puse reclamaciones y al final despues de aguantar la chapa de sus abogados pague por evitar que me inscribieran en el registro de morosos,a partir de ahora como dice el argentino todo escrito y firmado

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  7. Pasa en todas, no solo en orange... más bien la moraleja debería ser: no te fíes de los guachupinos, pero vamos, todas las compañías son iguales, lo que las diferencia es su modo de resolver estos problemillas y he de decir que Movistar para esto es insuperable, tiene problemas como todos y hay de todo como en botica, pero cuadno se trata de enmendar errores no hay que le gane xD

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  8. Anónimo11:14 a. m.

    Hace un par de meses me hice la portabilidad a Orange con la tarifa plana de 12h de 8 de la mañana a 8 de la tarde. Pues resulta que me están cobrando las llamadas que hago en este horario. Pago una tarifa plana y además me cobran las llamadas. Esto es muy fuerte.
    Un saludo,

    Dan

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  9. Todo lo dicho es cierto, son unos puñeteros mentirosos y farsantes. Yo por ahora no me cambio por no tener que pasarme los días llamando y cabreándome con los operadores (timadores?). Al final, pasa lo de siempre, que me termino cagando en la xxxx xxxx que parío al último que me atiende, eso sí, previamente le indico que no se lo tome como algo personal, y que lo digo con todos los respetos a su Sra. madre.....

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  10. Todo lo dicho es cierto, son unos puñeteros mentirosos y farsantes. Yo por ahora no me cambio por no tener que pasarme los días llamando y cabreándome con los operadores (timadores?). Al final, pasa lo de siempre, que me termino cagando en la xxxx xxxx que parío al último que me atiende, eso sí, previamente le indico que no se lo tome como algo personal, y que lo digo con todos los respetos a su Sra. madre.....

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  11. ¡Gracias por vuestros comentarios!.

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  12. Anónimo1:17 a. m.

    Hoy me ha llamado una máquina de Orange haciendome una encuesta a la que tenía que responder si o no. Preguntas como: ¿Recomendarías Orange a otros? A casi todas las preguntas mi respuesta ha sido negativas.

    ¿Cuando dejarán de ser los timadores de Amena? Y lo digo como excomercial de Ono Morado (Así se le llama internamente a la parte de la empresa de Ono que en realidad son el antiguo AUNA) Y también comercial Amena empresas.

    Un saludo, Dan

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  13. Claramente te engañó la persona de atención, en Orange, los descuentos están asociados siempre a una permanencia de 12 meses independientemente si te ofrecen 6 o 12 meses de descuento. Está claro que te mintió. Tienes razón hay que grabar las llamadas. Supongo que te harán pagar 30€ que es lo habitual para el descuento.

    Yo he conseguido darle la vuelta a las estratégias sangrantes de los operadores. Soy cliente de Orange y continuamente les saco teléfonos y descuento con amagos de portabilidad. Además tengo unas tarifas "chollo" de empresa que están descatalogadas. Pero hoy en día y sobre todo para un particular hay mejores opciones que las operadoras tradicionales, eso lo tengo más que claro.

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  14. Anónimo7:05 p. m.

    Alguien sabe la relación entre ZED IBERIA S.L. y Orange?

    Lo digo por el timo de:

    http://lpn.zed.com/aspx/index.aspx?lp=4379&cc=ES&cp=255&WT.mc_id=500*500_HTML

    Dan

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  15. Anónimo7:18 p. m.

    bueno eso de orange no sorprende tambien te lo hacen en vodafone, si les sirve de algo tengo un amigo en movistar que les puede gestionar la porta de sus lineas les dejo su correo para que le pregunteis cerarec@hotmail.com , a mi me la hizo de orange a ms , me dio una tarifa de 9 euros y me regalo un nokia x6 que esta muy guapo, ni que envidiarle al iphone

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