9/5/08

Graves problemas en OpenBank

Ayer Jueves fué prácticamente imposible no sólo operar, sino entrar en la web de OpenBank. Esto es grave si se trata de un banco, pero si se trata de un banco que opera sólo por internet y por teléfono (y un puñado de oficinas en TODA España) esto es especialmente grave.

He hecho una llamada para preguntar qué ocurría y me han tenido 13 minutos en espera, cuando por fin me ha atendido el operador antes de poderle preguntar me ha soltado una parrafada a velocidad de locutor de carrera de galgos, en resumen decía que están actualizando su base de datos y que por ello el servicio estará no disponible durante 60 minutos.

Pero eso no ha sido lo que me ha preocupado, mientras esperaba he estado leyendo comentarios de clientes de Openbank, blogs y sitios así, y el descontento es mayúsculo (os pongo los enlaces más abajo). Hace unas semanas Openbank cambió la interfaz de su página web y dieron varios pasos atrás, aunque mejoraron en algunas cosas, como en eso de poder poner el nombre que tú quieras a cada cuenta, una de las meteduras de pata es que no se puede ver el detalle de las operaciones, sino un título genérico. Por ejemplo, te figura "Transferencia" pero no puedes (como antes podías) entrar y ver el detalle de la transferencia.

Y si queréis leer historias de terror, leed, leed:

Una legión de clientes satisfechos y los comentarios de un trabajador en el mismo blog
.
Problemas de OpenBank con Firefox en Ubuntu.
Problemas de un cliente en la operativa.

4 comentarios:

  1. Por estas cosas y algunas más, no hay quien me saque de mis bancos ING Direct y uno-e. Son fiables, buenos, bonitos y con intereses adecuados.

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  2. Yo llevo 10 años con ellos y, hasta ahora, no había tenido problemas graves, pero las cosas han cambiado radicalmente. ¿Sabes que no tienen Defensor del Cliente, como la mayoría de los bancos, y que es PRÁCTICAMENTE IMPOSIBLE contactar con su departamento de reclamaciones, a no ser (quizá) por correo postal? Si quieres más datos:
    http://www.cdfinanzas.com/2008/05/openbank-o-la-maldicin-del-call-center.html
    Mi problema concreto es que, hace más de un mes ya, di orden de traspaso de un fondo de inversión. Bueno, pues todavía, al parecer, no lo han hecho, y aún no he podido enterarme de cuál es la situación del tema. Tampoco puedo anular la operación, así que NO PUEDO DISPONER DE MI DINERO.

    Por supuesto, en cuanto pueda me doy de baja como cliente.

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  3. Yo llevo 10 años con ellos y, hasta ahora, no había tenido problemas graves, pero las cosas han cambiado radicalmente. ¿Sabes que no tienen Defensor del Cliente, como la mayoría de los bancos, y que es PRÁCTICAMENTE IMPOSIBLE contactar con su departamento de reclamaciones, a no ser (quizá) por correo postal? Si quieres más datos:
    http://www.cdfinanzas.com/2008/05/openbank-o-la-maldicin-del-call-center.html
    Mi problema concreto es que, hace más de un mes ya, di orden de traspaso de un fondo de inversión. Bueno, pues todavía, al parecer, no lo han hecho, y aún no he podido enterarme de cuál es la situación del tema. Tampoco puedo anular la operación, así que NO PUEDO DISPONER DE MI DINERO.

    Por supuesto, en cuanto pueda me doy de baja como cliente.

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  4. Un problema de la máxima importancia es que la atención al cliente de Openbank es inexistente. Por más vueltas que le des, sólo puedes hablar con un teleoperador que te da largas, nunca con un responsable. El teléfono que anuncian como de reclamaciones no es tal (lo atienden los mismos teleoperadores). Las direcciones email de reclamaciones tampoco son tales. Hay una dirección de correo postal... magnífico para un banco por teléfono e internet.
    Todo está más ampliamente relatado aquí:

    http://www.cdfinanzas.com/2008/05/openbank-o-la-maldicin-del-call-center.html

    Resumen de mi caso concreto: El día 7 de Abril (hace un mes) di orden a Openbank de traspaso de un fondo de inversión. Hoy, la operación parece que todavía no se ha efectuado (aparece como pendiente en la web del banco). He llamado ya un montón de veces por teléfono a la entidad, siempre con el mismo resultado: toman mi teléfono para informarme de la situación, pero nunca llaman. He escrito varios emails sin resultado. He presentado una reclamación formal por email... Todo da igual, sigo sin enterarme del estado de la operación.
    Mientras tanto, el valor liquidativo del fondo del que di orden de venta ha bajado, y el del fondo que pretendía comprar ha subido, y, de no haberse realizado la operación, he perdido y/o dejado de ganar aproximadamente (a los precios actuales) un 10%. Por cierto, la web tampoco me deja anular la operación, o sea que no puedo disponer de mi dinero.

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Tolerancia cero con las faltas de respeto, palabras malsonantes y comentarios denigrantes sobre la sublime saga de Stars Wars..